Kirli Araç İçin Haksız 900 TL Yıkama Ücreti Kesintisi

Yolcu360 platformu üzerinden Carplus firmasından Muğla Milas-Bodrum Havalimanı’ndan yl-9956733 rezervasyon numarası ile 23–26 Nisan 2026 tarihleri arasında araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde görevli, aslında başka bir araç vereceklerini ancak akü problemi yaşandığı için bana verdikleri aracı tam temizletemeden teslim etmek zorunda kaldıklarını söyledi. Araç belirgin şekilde kirliydi, bunu orada da ilettim.

Aracı yine Milas-Bodrum Havalimanı’ndaki aynı noktaya teslim ederken görevliler aracı kontrol etti ve hiçbir sorun olmadığını söyleyerek tutanağı bu şekilde imzaladılar. Buna rağmen daha sonra depozitomdan 900 TL kesinti yaparak 6.600 TL iade ettiler. Gerekçe olarak da aracın kirli teslim edilmesinden kaynaklı “yıkama ücreti” kestiklerini bildirdiler.

Ben aracı hem teslim alırken hem de teslim ederken fotoğraf ve videolar ile görüntüledim ve bunları hem Carplus firmasına hem de Yolcu360 yetkililerine ilettim. Carplus, yapılan kesintinin yıkama bedeli olduğunu, bu tutarı kesinlikle iade etmeyeceklerini, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi belirtti. Yolcu360 yetkilileri ise ilgilendiklerini ancak bu konuda yetkilerinin olmadığını söylediler.

Aracı teslim ederken, özel bir kirletme durumu olmadığı sürece müşterinin aracı mutlaka yıkatarak teslim etmesi gerektiği yönündeki uygulamayı ilk defa bu firmadan duydum. Üstelik araç bana verilirken de oldukça kirliydi. Sonrasında yaptığım araştırmalarda Carplus firmasının benzer şekilde birçok müşteriden “yıkama parası” adı altında haksız kesintiler yaptığına dair şikayetlerle karşılaştım ve bunun adeta bir alışkanlık haline getirildiğini gördüm. Bu durumu bilseydim kesinlikle bu firmadan araç kiralamazdım ve aracı kurum olan Yolcu360’ın da bu tarz uygulamalar yapan şirketlerle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.

Carplus’ın benden kestiği 900 TL tutarındaki yıkama bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür haksız uygulamaların ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.