to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Temizlik Ücreti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
17 Ocak 2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Easygo firmasından İstanbul Havalimanı ofisinden 1 günlüğüne araç kiraladım, 1.200 TL kira ücretini ödeyerek aracı teslim aldım ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. 18 Ocak 2026 tarihinde aracı teslim ederken yetkililer yeni bir uygulamaya geçtiklerini, araç temizlik bedeli almaya başladıklarını söylediler; ancak aracın temiz olduğunu, bu yüzden bizden herhangi bir temizlik ücreti alınmayacağını özellikle belirttiler.
Orada, böyle bir uygulama varsa bunun araç kiralanmadan önce mutlaka söylenmesi ve Yolcu360 üzerinden de açıkça yazılması gerektiğini ifade ettim. Sürekli araç kiralayan biri olarak bu tür bir uygulamayla ilk defa karşılaştığımı da özellikle belirttim. Buna rağmen teslimattan yaklaşık 10 gün sonra, aracın temiz olduğu söylenmiş olmasına karşın, depozitomdan 600 TL “temizlik bedeli” adı altında kesinti yapıldığını gördüm.
Kira ücretinin 1.200 TL olduğu bir yerde, üstelik teslim sırasında “araç temiz” denmesine rağmen 600 TL temizlik bedeli alınmasını tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca yetkili birime bilgi verdiklerini söylemekle yetindiler; tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hem bilgilendirme yapılmadan böyle bir kesinti yapılması hem de teslim sırasında aksi yönde söz verilmesine rağmen depozitodan ücret alınması nedeniyle mağdur oldum. Depozitomdan kesilen 600 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu temizlik ücreti uygulamasının açık ve şeffaf biçimde kiralama öncesinde belirtilmesini ve mevcut şikayetimle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Muhammed Burak K., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İfade ettiğiniz durumun sizde memnuniyetsizlik ve mağduriyet yarattığını anlıyor, konuyu ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. İlgili kiralama işleminiz, teslim ve sonrasındaki süreç tarafımızdan detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Araç teslimi sırasında tarafınıza iletildiği belirtilen bilgilendirme ile, sonrasında depozitodan yapılan kesinti arasında bir tutarsızlık algısı oluştuğu tarafımıza yansımıştır. Bu durumun sizde haklı bir soru işareti ve güven sorunu yaratmış olabileceğinin farkındayız. Araç teslim süreçlerinde uygulanan temizlik prosedürleri, aracın kullanım durumu ve operasyonel kontroller kapsamında değerlendirilmekte olup; söz konusu kesintinin hangi kriterler doğrultusunda yapıldığı, ilgili şube ve operasyon birimlerimizden alınacak detaylı bilgiler doğrultusunda netleştirilecektir. Bu süreçte, size teslim anında verilen sözler ve yapılan yönlendirmeler de ayrıca dikkate alınacaktır. Talebiniz doğrultusunda; Depozitodan kesilen tutarın gerekçesi, Bilgilendirme süreçlerindeki olası eksiklikler, Mevcut uygulamaların müşterilerimize nasıl ve ne zaman aktarılması gerektiği başlıkları altında kapsamlı bir inceleme yürütülmektedir. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, tarafınıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılacak; gerekli görülmesi halinde mağduriyetinizin giderilmesine yönelik adımlar ivedilikle değerlendirilecektir. Amacımız, yalnızca bu özel durumun değil, benzer memnuniyetsizliklerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi daha şeffaf ve net hale getirmektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. İnceleme süreci boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, EasyGO Araç Kiralama Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür
Sevgili Muhammed K., Araç Kiralama Temizlik Ücreti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Easygo Car Rental olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Easygo Car Rental
