Plus Araç Kiralama Şirketinde Haksız Yıkama Bedeli Kesintisi ve İade Talebi

21–22 Şubat 2026 tarihleri arasında Kartaş Motorlu Araçlar’a ait firma ünvanı "Car Plus Araç Kiralama" olan firmanın Bodrum Havalimanı şubesinden, k** adına kredi kartı ile ödeme yaparak Fiat Egea manuel benzinli bir araç kiraladık. Kış sezonu nedeniyle gece açık tek ofis burası olduğu için herhangi bir alternatifimiz yoktu. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra görevli kişi, “Aracı temiz verdik, temiz alırım, yıkatmazsanız 900 TL’yi depozitodan keserim” şeklinde bir bilgilendirmede bulundu. Bu şart ödeme öncesinde söylenseydi aracı kesinlikle kiralamazdık.

İşim gereği sık sık araç kiralıyorum ve aracı temiz teslim etme sorumluluğunun ilk kez bu firmada kullanıcıya yüklendiğine şahit oldum. Firmanın sorumluluğu aracı temiz teslim etmektir, müşterinin aracı yıkatıp temiz teslim etme gibi bir yükümlülüğü yoktur; sadece araca hasar vermeden teslim etme sorumluluğu vardır. Bize imzalatılan sözleşmede de “yıkama bedeli / temizlik ücreti” şeklinde herhangi bir madde bulunmamaktadır.

Aracı Muğla Bodrum’da, Bodrum Havalimanı’ndaki aynı şubeye teslim ederken görevli kişiye özellikle “Herhangi bir ilave çıkacak mı? ” diye sordum, bir sorun olmadığını, trafik cezası gelmediği sürece depozitonun tam olarak iade edileceğini belirtti. Buna rağmen, hem bu konuşmalara hem de sözleşmede böyle bir ücret yer almamasına karşın, 22 Şubat 2026 tarihinde k*** adına kullanılan kredi kartından alınan depozitodan 900 TL “Yıkama Bedeli” adı altında kesinti yapıldığını ve bunun tarafımıza fatura edildiğini gördük.

Ne usule ne de ticaret etiğine uygun olmayan bu ilave ödemeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Çalışanların ödemeyi aldıktan sonra şartları söylemesi, aracı teslim ederken ilave ücret yokmuş gibi davranması ve sonrasında böyle bir bedel tahsil etmeleri, çalışanından şirket yönetimine kadar ciddi bir ticari ahlak sorunu olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, haksız olarak tahsil edilen 900 TL’lik “yıkama bedeli” nin k** adına kullanılan karta derhal iade edilmesini, yaşanan bu ayıplı hizmet nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına personelin sözleşme, bilgilendirme ve etik ticaret kuralları konusunda eğitilmesini talep ediyorum.