to read complaints and reviews, or file yours.Carissa Otel Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Hatası
Teknik servis personeli olarak merkezimiz olan Gaziantep’ten yola çıkıp önce Antalya’da konakladım, ertesi gün de Muğla’ya geçeceğim için gece geç saatte sorun yaşamamak adına 16.00 civarında Muğla’daki Carissa Otel’i arayıp rezervasyon yaptırdım. Telefonda özellikle 2 kişilik, 2 tek yataklı oda talep ettim ve bana toplam 3.500 TL fiyat verildi. Bu fiyata istinaden onayladım ve geç saatte giriş yapacağımı da özellikle belirttim.
Gece saat 01.00 civarında otele ulaştığımda resepsiyondaki görevli, telefonda verilen fiyatın tek kişi için geçerli olduğunu, iki kişi için fiyatın farklı olduğunu söyledi. Gün içinde telefonda görüştüğüm görevliye bu fiyatın iki kişi için söylendiğini iletmeme rağmen resepsiyon görevlisi ısrarcı bir şekilde bunun böyle olmadığını savundu ve üslubu da sanki haksız olan taraf bizmişiz gibi rahatsız ediciydi. Yanlış bilgilendirme ve iletişim hatasına rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir çözüm üretilmedi.
Gece saat 01.00’de tekrar boş otel aramak zorunda kaldık ve hem zaman hem Konfor anlamında ciddi mağduriyet yaşadık. Yanlış fiyat bilgilendirmesi, sözde durulmaması ve resepsiyon görevlisinin tutumu nedeniyle Carissa Otel’den şikayetçiyim. Yaşanan bu mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle bu durumdan sorumlu resepsiyon görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumunuzu okuduktan sonra gündüz ve gece personeliyle görüşüldü kamera kayıtlarına bakıldı, tek kişilik rezervasyon yaptırmışsınız ve size tek kişilik oda ücreti söylenilmesine rağmen (bu fiyat sizin belirttiğiniz gibi 3.000₺ değil, Muğla'da sizin dediğiniz bu fiyata 2 kişi sadece paniyonlarda bulunabilir) gece geç saatte 2 kişi gelerek sizin kendi beyan ettiğiniz tek kişilik ücretten kalmak istemişsiniz. Fiyatlarımız internet üzerinden açıkça belirtilmekte olup personelimiz sizin için gece olması sebebiyle inisiyatif alarak bayağı indirim yapmasına rağmen bağırarak haklı olduğunuzu ispata çalıştığınız ve kötü yorum yapacağınızı söyleyerek tehdit ettiğiniz görülmektedir. Burda asıl mağdur edilen siz değil personelimiz ve biziz. Konu ile ilgili yasal haklarımızın saklı olunduğunun bilinmesini isteriz.
