Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Çözüm Sunulmaması

Alanya’daki Senza The Inn Otel için bugün telefonla rezervasyon birimi ve çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmede bana Senza The Inn Otel için “bugüne özel” denilerek 125.000 TL’lik bir fiyat verildi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı limitimi özellikle bu tutara göre yükseltmek zorunda kaldım.

Ancak daha sonra aynı görüşmede bu fiyatın aslında zincire bağlı başka bir otel için olduğu, Senza The Inn Otel için ise 180.000 TL istendiği söylendi. Buna itiraz ettiğimde, “Evet doğru ama burası zincir otel merkezi, yeni başlayan personelden dolayı böyle olmuş, kusura bakmayın, yapabileceğimiz bir şey yok maalesef” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani hatanın kabul edilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve verilen sözün arkasında durulmadı. Tüm bunlara ek olarak, ben bu bilgiye güvenip kredi kartı limitimi artırmışken, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur etti.

Ben, Senza The Inn Otel için telefonda bana söylenen 125.000 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ve bu fiyat üzerinden rezervasyonumun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın ve yanlış bilgilendirmenin neden yaşandığı, personel hatasının neden müşteriye yansıtıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.