Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Dün Fethiye’den öğlen saat 12:00 civarında yola çıkmadan önce Alanya Orange Otel müşteri temsilcisi M**** Hanım ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşmede 4 yetişkin ve 2 çocuk olarak konaklamak istediğimizi belirttim. Bana aile odası bulunmadığı, ancak iki ayrı oda şeklinde yardımcı olunabileceği söylendi.

Bu görüşme sırasında M**** Hanım, iki oda için toplam konaklama ücretinin 27.665 TL olduğunu açık şekilde ifade etti. Bunun tek oda fiyatı olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi ve konuşmanın bütününde toplam fiyat olduğu yönünde bir algı oluşturuldu. Yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarında bu durumun net biçimde yer aldığını düşünüyorum. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladık ve uzun bir yolculuk yaparak otele geldik.

Otele vardığımızda ise verilen fiyat bilgisinin eksik ve yanıltıcı olduğu, belirtilen ücretin toplam değil sadece tek oda fiyatı olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi M**** Hanım ile görüştüğümüzde kendisi, “Ben size tek oda fiyatı olduğunu söylemesem de sizin anlamanız gerekirdi, elinizde resmi belge yok, hiçbir şey yapamazsınız.” şeklinde son derece saygısız ve mağduriyetimizi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Yanımızda iki küçük çocuk olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Saat 16:00 civarında giriş yaptığımız otelde, bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve makul bir çözüm üretilmesini umarak gece 22:00’ye kadar bekledik. Ancak otel yönetimi tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretin tamamını ödememiz halinde konaklayabileceğimiz iletildi. Bayram günü çocuklarımızla birlikte tüm bu süreç boyunca hem psikolojik olarak yıprandık hem de bayramımız adeta rezil oldu.

Otel konaklamasını gerçekleştiremeden Ankara’ya geri dönmek zorunda kaldık. Dönüş yolculuğuna çıkmadan önce otelin otoparkında aracımızın lastiğinin, muhtemelen yerde bulunan bir çivi nedeniyle patladığını fark ettik ve bu durum da ayrı bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Lastik sorunu, beklemeler ve yol yorgunluğu ile birlikte Ankara’ya ancak yaklaşık 10 saatte ulaşabildik.

Hem yol yorgunluğu hem de çocuklarla birlikte bu belirsizliğin içinde bırakılmamız, yanlış ve eksik fiyat bilgilendirmesiyle mağdur edilmemiz, üzerine bir de saygısız bir üslupla karşılaşmamız ve otoparkta yaşadığımız lastik sorunu nedeniyle ek masraf ve stres yaşamamız kabul edilebilir değildir. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, yanlış bilgilendirme ve yaşanan süreç nedeniyle oluşan yol masraflarımın telafi edilmesini ve mağduriyetimi giderecek uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.