Teslimat Bildirimi Olmadan Kargonun İade Edilmesi Ve İletişimsizlik

Cargo X Arnavutköy/İstanbul şubesine teslim edilmek üzere bir ürün siparişim vardı ve teslimat noktasını özellikle seçtim. Kargom defalarca kez dağıtıma çıktı göründü, 15 Haziran tarihinde de sistemde “teslimatnda” şeklinde bir ibare yer aldı. Ancak bu ibareden ürünün teslimat noktasına ulaştığını anlayamadım, çünkü teslimat noktasına geldiğine dair ne bir SMS aldım ne de açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı.

Hiçbir net bilgi verilmediği için ürünü teslim alamadım ve kargom 5. Gün sonunda iadeye düştü. Ürünü teslim almak istememe rağmen ne şube ne de çağrı merkezi tarafında muhatap bulamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda hiçbir şekilde operatöre bağlanmıyor, otomatik sistemde dolanıp duruyorum. WhatsApp hattından sayısız kere yazdım, yalnızca bir kere dönüş yapıldı, onda da “İadeye düşmüş, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Online ödeme ile aldığım ürünümü teslim almak istiyorum. 3000030303543 numaralı gönderime ilişkin olarak kargomun yeniden tarafıma teslimat noktasına yönlendirilmesini veya makul bir çözüm üretilmesini, bu süreçle ilgili olarak da ivedilikle tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle hem Cargo X’ten hem de böyle bir kargo firmasıyla çalışan Gratis markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.