Cargo X Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanlış Teslimat Bilgisi Ve İletişim Sorunu

Gratis üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firması ile gönderildi. Siparişimi 14 Kasım'da verdim. Kargo hareketlerinde defalarca 'dağıtıma çıktı' olarak görünmesine rağmen yaklaşık 20 gündür ürünlerim elime ulaşmadı. Son olarak 30 Kasım tarihinde kargonun sistemde 'kendisine teslim edildi' olarak göründüğüne dair bilgi aldım; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo hareketlerinde Keçiören şubesi görünüyor ve süreç boyunca dağıtım mesajları dışında ne arandım ne de kapıma kadar gelen bir görevliden haberdar edildim. Takip numaram 3000014457439 olmasına rağmen bu numara ile durumu net olarak öğrenemiyorum. Ürünlerim ortada yok, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.

Cargo X müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde yaklaşık 5 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. Ne kargom ortada ne de doğru düzgün ulaşabildiğim bir muhatap var.

Kayıtların kontrol edilerek söz konusu gönderimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını ve bu yanlış 'teslim edildi' bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.