Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edilmiş Olarak Kaydedilmesi Ve Cargo X Hatası

Cargo X ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve sonrasındaki yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Boyner üzerinden 6988633771 numaralı siparişim için kargo firması olarak Cargo X tercih edilmiş. 9 Kasım tarihinde ürün bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş ve ardından iade edilmiş gibi gösterildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış barkod okutulduğunu, ürünün aslında iade edilmediğini söylediler.

Teslimat esnasında herhangi bir arama yapılmadı, teslimat kodu istenmedi ve bu durumu müşteri temsilcileri de teyit etti. Buna rağmen 3 gündür şubeye ulaşamadıklarını, bu yüzden iade işlemini gerçekleştiremediklerini söylemekle yetiniyorlar. Teslim edilmeyen bir ürünün, teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de dolandırıcılığa varan bir durumdur.

Son olarak görüştüğüm Cargo X müşteri temsilcisi, başka müşterilerle ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Boyner gibi kurumsal bir markanın bu kadar usulsüz çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, hatalı teslim ve işlem kayıtlarının düzeltilmesini, gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.