Boyner’de İzin Almadan Sipariş İadesi, Kargo X’in Çözülmemiş Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

29 Ekim 2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 4161406014 numaralı siparişi verdim. Siparişim Cargo X isimli kargo firması ile gönderildi ve 31 Ekim 2026 tarihinde kargoya teslim edildi. 4 Kasım 2026 tarihinde teslimatını beklerken, hiçbir talebim ve bilgim olmadan siparişimin iade edildiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimle ilgili iade süreci başlatıldığını ve para iadesi yapılacağını söylüyorlar. Nedenini sorduğumda ise kargo firmasının iade sürecini başlattığını, konuyu bilmediklerini ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Cargo X’i aradığımda ise telefonla muhatap bulamıyor, WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattından da “SC-Boyner firmasına ait 6988589823 kargo takip numaralı gönderiniz firmaya iade edilmiştir. Detaylı bilgi için gönderici firma ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir açıklama alamıyorum. Boyner kargoya, kargo ise tekrar Boyner’e yönlendiriyor ve ortada mağdur olan sadece müşteri olarak ben kalıyorum.

Tüm bunların yanı sıra Boyner müşteri temsilcisinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde kaba bir üslupla azarlanıyor ve bir de yeniden sipariş vermem söyleniyor. Ancak aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde yaklaşık 1.000,00 TL fiyat farkı ile karşılaşıyorum. İlk siparişimde kartımdan 7.698,00 TL çekilmiş olmasına rağmen hem ürünü alamıyor hem de şimdi daha yüksek bir bedel ödemem isteniyor.

Ürünlerimin benim hiçbir talebim olmadan iade edilmesi nedeniyle, 4161406014 numaralı siparişimin aynı şartlarla ve ödediğim 7.698,00 TL üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma yeniden gönderilmesini ve müşteri temsilcisinin kaba davranışı nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.