FLO Siparişinde Cargox Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Eksikliği

FLO’dan bir siparişim oldu ve ürünlerimden biri Cargox firması ile gönderildi. Bu kargo için tahmini teslim tarihi 6 Ağustos olarak görünmesine rağmen 6’sında gelmedi, 7 Ağustos’ta da teslim edilmedi ve bugün 8 Ağustos olmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilemiyor. Kargo takip ekranında sadece hareketler güncelleniyor, ancak ürünün ne zaman elime ulaşacağı belirsiz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, kargonun ne zaman dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği konusunda “kesin olarak bilmiyoruz” cevabını aldım. Yaşadığım sorun sadece teslimatın gecikmesi değil, aynı zamanda sorunu iletebileceğim, sorumluluk alıp çözmeye çalışan bir muhatap bulamamak oldu.

Cargox firmasıyla sürekli benzer gecikmeler yaşandığını ve iletişim konusunda da zorluk çekildiğini, bu kargo firmasını tercih eden markalardan alışveriş yaparken müşterilerin bunu bilmesini istiyorum. FLO’nun da çalıştığı kargo firmalarını seçerken müşterilerini mağdur etmeyecek, teslimat sürelerine ve bilgilendirmeye özen gösteren firmalarla çalışmasını ve yaşadığım gecikme sorunu için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.