Cargox Kargosunda Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Paket Şikayeti

Cargox kargo firması Amazon’dan aldığım ürünü 3 Kasım tarihinde teslim almasına rağmen 6 gündür tarafıma ulaştırmadı. 3 Kasım’da kargo kabulü yapıldı, 4 Kasım sabah 09.51’de “yolda” göründü ve tahmini teslim tarihi 5 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak 4 Kasım 09.51’deki son hareketten sonra günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

6 Kasım’da Altınşehir İstanbul Başakşehir şubesini aradığımda sistemde hâlâ “yolda” göründüğünü söylediler. Kargonun iki gündür yolda olduğunu, nerede olduğunu sorduğumda şube ile iletişime geçeceklerini ilettiler. Aynı gün akşam kargo bu kez “Balçık yönlendirme” olarak görünmeye başladı ve üç gün boyunca yeniden hiçbir hareket olmadı. 9 Kasım sabah 09.52’de ise tekrar “Balçık aktarma” ifadesi çıktı. Takip ekranında sürekli aynı noktalar ve durumlar arasında gidip gelen, ilerlemeyen bir gönderi bilgisi görüyorum.

Bugün ise takip ekranını yenilediğimde önce “iade sürecinde” yazdığını, ardından “süreci devam ediyor – hasarlı paket” şeklinde güncellendiğini gördüm. Kargomla ilgili bu ciddi değişiklikler yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, SMS, e-posta ya da telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ben aradığımda sistemde bir işlem yapıldığını fark ediyorum.

Hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, şubeleri aradığımda ise sadece sistemde işlem yapılmış olduğunu söylüyorlar ama kargonun nerede olduğu, neden iade veya hasarlı süreçlerine alındığı konusunda net bilgi verilmiyor. Kargo takip numaram kar3400493 olan gönderim 6 gündür Cargox firmasında ve tarafıma teslim edilmedi.

Gönderimin acilen bulunmasını, “iade sürecinde” ve “hasarlı paket” ibarelerinin ne anlama geldiğinin ve kargomun mevcut durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede, hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.