Cargox Şubesinin Adreste Bulunamadı İddiası Ve İletişimsizlikten Mağdur Oldum

Amazon üzerinden verdiğim ve Cargox firması ile gönderilen siparişim için 25 Mayıs tarihinde teslimat yapılması gerekiyordu. Beşiktaş şubesi üzerinden dağıtıma çıkması gereken kargo için evde olduğum halde akşam 19.30 civarında “adreste bulunamadınız” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak o gün boyunca adresten ayrılmadım ve herhangi bir zil çalma, telefon araması ya da başka bir bilgilendirme olmadı.

Ertesi gün de hiçbir hareket olmadı, ardından bayram araya girdi, bayram bitti yine teslimatla ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. Sistemden kontrol ettiğimde ürünlerin hâlâ Cargox Beşiktaş şubesinde bekletildiğini görüyorum. Kargoyu hiç getirmedikleri gibi, müşteriyi adreste yokmuş gibi gösterip ürünü Amazon’a geri gönderme ihtimalleriyle hem Amazon’u hem de beni mağdur ediyorlar.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da kargo firmasıyla iletişim kuramadıklarını, sistemde ne görünüyorsa ancak onu görebildiklerini söylediler. Cargox Beşiktaş şubesini defalarca aradım, telefon numarası GSM ve sürekli kapalı. Diğer şubelerde kayıtlı farklı GSM numaralarını da denedim, çoğu kapalı ya da açılmıyor. Cargox genel iletişim hattı ise WhatsApp’a yönlendiriyor, orada da sadece sonuca ulaşmayan otomatik mesajlar geliyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum.

Toplam yaklaşık 3.589,00 TL tutarındaki bu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve günlerdir Beşiktaş şubesinde bekletiliyor. Ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini, kargo şubesinin “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı ve iletişimsizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.