Cargo X’in Gereksiz Aktarmaları Ve Hızlı Teslimat Ücretinin Karşılanmaması

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişim Cargo X ile gönderildi ve yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Sipariş verdiğim ürün ne ağır ne de kırılabilir, son derece basit bir ürün olmasına rağmen İstanbul’dan Yalova’ya gelmesi gerekirken önce İstanbul’dan Ankara’ya, oradan Gebze’ye, en son da Yalova’ya gönderilerek gereksiz yere dolaştırıldı. Bu saçma rota yüzünden kargomun elime ulaşması toplamda 4 günü buldu.

Amazon’dan özellikle hızlı teslimat seçeneğini seçerek ekstra ücret ödedim, yaklaşık 80–90 TL gibi bir tutar ödememe rağmen her gün tahmini teslimat tarihinin bir gün ileri atıldığını gördüm. Siparişi verdikten sonra teslimat tarihini ertesi gün gösteriyordu, ertesi gün baktığımda tarih bir gün daha ileri alınmıştı, sonraki gün yine aynı şekilde ileri tarih görünüyordu. Bu durum açıkça müşteriyle dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetleri adı altında verilen telefonu aradığımda ise telesekreter sadece “kargonuzun numarası bu, şu anda burada” diyerek bilgi veriyor ve tekrar ana menüye dönüyor. Bu bilgiyi zaten internet sitesinden görebiliyorum, aramanın hiçbir anlamı kalmıyor. Canlı bir muhatap bulamıyor, sorunuma dair hiçbir çözüm alamıyorum. Bu yaklaşım müşteriyi aptal yerine koymak gibi geliyor ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. İlk kez kargom Cargo X ile geldi ve bir daha herhangi bir alışverişimde kargo firması olarak Cargo X’i görürsem o alışverişi iptal edip başka bir yerden almayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme, gereksiz aktarmalar ve hızlı teslimat için alınan ek ücretin karşılığının verilmemesi nedeniyle ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesini ve bu saçma güzergâh sisteminin açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.