Cargox Teslim Tarihini Keyfi Değiştirdi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı Cargox firması tarafından yapılacaktı. Tahmini teslim tarihi 8 Haziran olarak görünmesine rağmen, hiçbir gerekçe belirtilmeden teslimat 9 Haziran tarihine ertelendi. Şehir dışına çıkacağım için özellikle bu tarihi kritik olduğu için iki kez teyit etmiştim ve gün içinde teslim edileceğini sistemde de görmeme rağmen, keyfi şekilde tarih değişikliği yapılması beni son derece mağdur etti.

Cargox firması, siparişi teslim aldığı firmanın belirlediği teslim tarihine uymak yerine kendi kafasına göre yeni bir teslim tarihi oluşturuyor. Bu kadar profesyonellikten uzak bir kargo firmasıyla çalışan hiçbir markadan bundan sonra alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım süreç, sanki mahalle bakkalından sipariş vermişim gibi güvensiz ve özensiz bir his yarattı.

Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Amazon tarafına ulaşamadım, Cargox müşteri hizmetleri ise mesai dışında olduğunu belirterek konuyu adeta kestirip attı, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadı. Düzgün ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri personeline bile sahip olmamaları durumu daha da can sıkıcı hale getirdi.

Kargomun takip numarası kar889562 ve gönderi Kocaeli iline yönlendirilmiş durumda. Teslim tarihine uymadıkları, bilgilendirme yapmadıkları ve müşteri hizmetleri desteği sağlamadıkları için yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini merak ediyorum. Ücret iadesi, kargo ücretinin iadesi, açık ve net bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.