to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ve Ulaşılamayan Telefon Nedeniyle Kargo Tesliminde Mağduriyet
Amazon üzerinden verdiğim 405-2665373-2747538 numaralı siparişim, Cargo X firması tarafından kar2706403 takip numarası ile teslim edilecekti. Teslimat için arandığım saatlerde yaşadığım aksilikler nedeniyle iki gün boyunca telefona cevap veremedim, bunun üzerine kargomun durumunu öğrenmek için firmanın web sitesinde Trabzon şubesi olarak belirtilen 0536********74 numaralı telefonu aradım ancak “aranan kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Üstelik bu aramayı saat yaklaşık 15.30 civarında, mesai saati içinde gerçekleştirdim.
Ardından Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş için iki teslimat hakkım olduğunu, normalde iade sürecine girecek kargomu isteğe bağlı olarak şube ile iletişime geçip kendim teslim alabileceğimi ve bu şekilde ürünün güvence altına alınacağını söylediler. Ben de yarın şubeye geleceğimi belirterek bunu kabul ettim. Bugün saat 15.50 civarında sitelerinde Trabzon şubesi olarak belirtilen “Akyazı Mah. Akyazı Kırçiçeği Sk. No: 3b Ortahisar / Trabzon” adresine gittiğimde ise verilen adresin tamamen hatalı olduğunu gördüm. Bölgede bırakın kargo şubesini, etrafta faal bir işletme dahi yoktu. Aynı numarayı tekrar aradığımda yine ulaşılamadı.
Daha sonra firmanın müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez en fazla beş dakika içinde bir yönetici tarafından aranacağım söylendi ancak aramayı kapatmalarına rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem hatalı adres hem ulaşılamayan telefon numarası hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kargoyu almak için aracıma yakıt harcayarak boş yere o adrese gitmek zorunda kaldım ve harcadığım benzin masrafı neredeyse kargonun kendi fiyatından daha fazla oldu.
Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, kar2706403 takip numaralı kargomun tekrar iade sürecine sokulmadan adresime bizzat getirilerek teslim edilmesini ve Trabzon şubesine ait adres ile telefon bilgilerinin güncellenerek başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Amazondan şöyle bir bildirim geldi. Şu an iade mi oluyor? Açıkçası o kadar ürün Trabzon'a gelmişken alabilsem iyi olurdu. Hem ben müşteri hizmetlerini arayıp kargonun iadeye verilmesini engellemelerini söylememiş miydim? Müşteri temsilcisi bana şube ile iletişime geçip bunu yapacaklarını söylemişlerdi. Ürün şu an iadede mi? "Teslimatınızla ilgili bir sorun olduğu için özür dileriz. Paket şu anda iade ediliyor. İade işlemi tamamlandıktan sonraki 7-10 gün içinde size para iadesi yapacağız"
