Alıcı Kargoyu Reddetmediği Halde Kargo İade Edildi

Arkadaşımın çocuğuma hediye olarak aldığı ayakkabı, FLO üzerinden sipariş edilerek Cargo X firmasıyla tarafıma gönderildi. Ancak Cargo X, Malatya Yeşilyurt’taki adrese hiç gelmeden, bugün sistemde “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde bir not düşerek iade süreci başlatmış. Adrese herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kapı hiç çalınmadı.

Bu durum üzerine öncelikle Cargo X firmasına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezine ya da ilgili birime bağlanamadım. Sonrasında siparişin verildiği FLO mağazasını telefonla aradım, ancak oradan da sorunu çözecek bir adım atılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Adrese gelinmeden sanki ben teslim almayı reddetmişim gibi kayıt açılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ürün bir hediye olduğu için ayrıca mahcup da oldum.

Cargo X ve FLO’dan, gönderimin yeniden ve hızlı bir şekilde adresime getirilmesini, bu süreçte yaşanan iletişim ve kayıt hatalarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.