Cargo X’in Eksik Adres İddiası Ve 7 Günlük Teslimat Gecikmesi

Cargo X ile Malatya’dan tarafıma gönderilen, içinde yaklaşık 1.200 TL değerinde parfüm bulunan ve takip numarası 47134347470700100033 olan kargom 7 gündür elime ulaşmadı. Takip ekranında gönderinin teslimat şubesinde ve dağıtımda göründüğünü, ardından “Eksik Adres” ve “Alıcı Kabul Etmedi – İade” gibi ifadeler yer aldığını görüyorum; oysa ilk gün sadece telefon numaramı yanlış yazdığımı fark ettim, adres bilgilerim ise doğruydu ve ben hiçbir şekilde teslimatı reddetmedim.

“Adres eksik” uyarısını gördüğüm anda bir gün boyunca Malatya şubesini defalarca arayarak ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı ve kimse ilgilenmedi. İkinci gün bu sorunu e-posta üzerinden çözmeye çalıştım, her gün bilgilerimin güncellendiği ve kargonun elime ulaşacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu kargonun benim için acil olması nedeniyle zaten günler önce sipariş vermiştim, şehir dışına çıkmadan önce elimde olması gerekiyordu fakat bu süreçte kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı ve kargom da gecikti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketici heyetine başvurmayı düşünüyorum, ayrıca insanlar da bilinçlensin ve bu kargo şirketini tercih ederken iki kere düşünsün istiyorum. Sistem üzerinde “ilgileniyoruz” görüntüsü verilmesine rağmen fiili olarak hiçbir şey yapılmadığını, bu tutumun müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Zara gibi bir markanın Cargo X ile çalışıyor olmasını da kendi adıma olumsuz buluyorum; bu yaşadığım tecrübe Zara tercihlerimi de etkileyecek. Kargomun acilen doğru adresime teslim edilmesini ve sistemde yer alan gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.