Truva Turizm'de Kadın Yolculara Duyarsızlık Ve İlgisizlik

Şikayette yer alan pek çok ifade yolculukta yaşananlarla örtüşmemektedir. Benim görevim, yolcuların memnuniyetini sağlarken aynı zamanda sefer düzenini, diğer yolcuların haklarını ve yol güvenliğini korumaktır. Tüm bunları yerine getirirken hiçbir yolcuya karşı ayrımcılık ya da ilgisizlik göstermedim. Saygılarımla.

3. Sigara Talebi Yolculuk sırasında yolcumuz sigara içmek istediğini belirtti. Bulunduğumuz nokta, yolcuların inip sigara içmesine uygun olmayan bir konumdaydı ve ayrıca firmamızın kuralları, karayolu düzenlemeleri ve yolcu güvenliği göz önünde bulundurulduğunda bu talebi karşılamam mümkün değildir. Kendisine nazikçe bunun mümkün olmadığını söyledim. Bu durum da “ilgisizlik” değil, tamamen kanuni zorunluluklar ve yolcu güvenliği nedeniyle alınan bir karardır. 4. İletişim ve Güler Yüz İddiası Sefer boyunca tüm yolculara olduğu gibi kendisine de güler yüzle ve profesyonel bir şekilde hizmet verdim. Yolcunun iddia ettiği gibi iletişim kurmadığım veya cevap vermediğim bir an olmamıştır. Tam tersine taleplerini dikkatle dinleyip çözüm üretmeye çalıştım ve bunun en somut örneği, benzinlikte durma talebinin yerine getirilmiş olmasıdır.

1. Lavabo Talebi ve Benzinlikte Durma Konusu Yolcumuz sefer içinde birkaç kez lavaboya gitmek istediğini belirtti. Kendisine uygun bir dille, ilk duruş noktasının belirli bir tesis olduğunu söyledim. Ancak yolcu, tesis lavabosunu kullanmak istemediğini ve benzinlikte durmayı talep ettiğini iletti. Bunun üzerine kendisinin talebi doğrultusunda, Akçay Shell benzinliğinde özellikle durduk. Bu duruş tamamen yolcunun isteğine göre yapılmıştır. Dolayısıyla şikayette yer alan “benzinlikte durulmadı” veya “yardımcı olunmadı” ifadeleri doğru değildir. 2. Diğer Yolcuları Bekletme Durumu Yolcumuz lavabo ihtiyacını giderdikten sonra otobüse hemen dönmemiş, uzun süre market alışverişi yapmaya devam etmiştir. Bu esnada diğer yolcular otobüste beklemek zorunda kalmıştır. Buna rağmen kendisine herhangi bir uyarı yapılmamış, saygı çerçevesinde sabırla beklenmiştir. Tüm yolcuları düşünmekle yükümlü olduğum için bu durumun da belirtilmesi gerekmektedir.

Merhaba, Ben, belirtilen tarihte Truva Turizm’in İzmir–Keşan seferinde görevli personelim. Yolcumuz tarafından yapılan şikayette adımın ve görevimin haksız şekilde olumsuz bir biçimde ifade edilmesi nedeniyle, yaşanan durumun gerçekleri yansıtması adına açıklama yapma gereği duydum. Öncelikle, Truva Turizm bünyesinde görev yaptığım süre boyunca tüm yolculara eşit, saygılı ve güler yüzlü hizmet vermek konusunda azami özen gösteren bir personelim. Bu seferde de aynı hassasiyetle görevimi yerine getirdim. Yolcumuzun “güler yüz göstermeme” ve “ilgilenmeme” gibi iddiaları kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

O günkü aracın kaptanıyım Akçay otogardan çıkınca Çanakkale istikametine doğru sağ taraftaki Shell benzinlikte sizin için durmadımı araba lavabo ihtiyacınızı gördükten sonra marketten alışveriş yapmadınızmı arabanın yanına geldiğinizdede sırıtarak sigarada içeyim demedinizmi sırf burada firmanın ismini kötülemek için yalan yanlış bilgiler paylaşmışsınız araçta kamera var benzinlikte kamera var yalan atarken biraz bunları bir düşünün artık teknoloji var utanmadan durmadı diyorsunuz. Sadece komiksiniz.