to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Seyahat Yaşatılan Mağduriyet!
23 Ocak saat 20.45 İstanbul Alibeyköy kalkışlı Can Erzurum Turizm İstanbul–Erzincan seferi için 24 numaralı koltuğu 1200 TL ödeyerek satın aldım. Yazıhanedeki görevli bilgilerimi doğru dürüst almadan bilet kesti, telefonuma hiçbir şekilde bilet ya da bilgilendirme mesajı gelmedi, ücreti de araca gelerek elden teslim aldı.
Sefer sırasında araç Bolu’yu geçtikten sonra, Gerede civarında akşam üzeri saat 5 civarında arıza yaptı. Buna rağmen arızanın net tespiti saat 11.00’e kadar uzadı ve motor arızası olduğu, ancak saat 16.00–17.00 sularında başka bir aracın gelebileceği söylendi. Bu süreçte kış günü, yaklaşık 12–13 saat boyunca yolcuların maddi durumları ve mağduriyetleri hiç dikkate alınmadan bir lokantada bekletildik. Can Erzurum Turizm tarafından bir bardak çay bile ikram edilmedi.
Yolcular olarak herkesin işi gücü, planı olduğunu, bu kadar bekletilmememiz gerektiğini söylediğimizde görevli muavin ve şoförle tartışma noktasına geldik. Bir turizm firması olarak, insanlarla adeta alay eder gibi bağırarak ve saygısız bir üslupla hizmet verilmesini, büyümekte olan bir şirket için kesinlikle tasvip etmiyorum.
Adım m*** ş***. Özellikle i*** Bey’in dikkatine sunuyorum; bu yaşanan olayların ve yapılan hataların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yolcuya saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışının oturtulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyor, hem de ödemiş olduğum 1200 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini istiyorum.
Sayın Mami Hanım, 23 Ocak 20.45'te İstanbul Alibeyköy'den Erzincan'a gerçekleşen seferinizde yaşadığınız tüm olumsuzluklar için içtenlikle özür dileriz. Biletinizin doğru bir şekilde kesilmemesi, bilgi eksikliği ve sefer sırasında gerçekleşen uzun süren arıza nedeniyle 12‑13 saat boyunca bekletilmeniz, özellikle kış koşullarında, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, bu süreçte size çay ikramı gibi temel bir nezaket göstergesi sunulamamış olması da hizmet anlayışımızın eksikliğini ortaya koymaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılması yönünde derhal harekete geçeceğiz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, süreç detaylı olarak raporlanacak ve sorumlulara gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Bu süreçte sizden bir geri bildirim beklemek yerine, şikayetinizin takibini bizimle şeffaf bir şekilde sürdüreceğiz. İlerleyen günlerde konuyla ilgili atılan adımları ve sonuçlarını sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
