Can Erzurum Seyahat Yaşatılan Mağduriyet!

23 Ocak saat 20.45 İstanbul Alibeyköy kalkışlı Can Erzurum Turizm İstanbul–Erzincan seferi için 24 numaralı koltuğu 1200 TL ödeyerek satın aldım. Yazıhanedeki görevli bilgilerimi doğru dürüst almadan bilet kesti, telefonuma hiçbir şekilde bilet ya da bilgilendirme mesajı gelmedi, ücreti de araca gelerek elden teslim aldı.

Sefer sırasında araç Bolu’yu geçtikten sonra, Gerede civarında akşam üzeri saat 5 civarında arıza yaptı. Buna rağmen arızanın net tespiti saat 11.00’e kadar uzadı ve motor arızası olduğu, ancak saat 16.00–17.00 sularında başka bir aracın gelebileceği söylendi. Bu süreçte kış günü, yaklaşık 12–13 saat boyunca yolcuların maddi durumları ve mağduriyetleri hiç dikkate alınmadan bir lokantada bekletildik. Can Erzurum Turizm tarafından bir bardak çay bile ikram edilmedi.

Yolcular olarak herkesin işi gücü, planı olduğunu, bu kadar bekletilmememiz gerektiğini söylediğimizde görevli muavin ve şoförle tartışma noktasına geldik. Bir turizm firması olarak, insanlarla adeta alay eder gibi bağırarak ve saygısız bir üslupla hizmet verilmesini, büyümekte olan bir şirket için kesinlikle tasvip etmiyorum.

Adım m*** ş***. Özellikle i*** Bey’in dikkatine sunuyorum; bu yaşanan olayların ve yapılan hataların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yolcuya saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışının oturtulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyor, hem de ödemiş olduğum 1200 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini istiyorum.