to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Kalkış Ve Araç Arızası Nedeniyle Soğukta Sahipsiz Bırakılan Yolcular
24 Ocak 2026 tarihinde Can Erzurum firmasıyla Kocaeli’den Erzurum’a tek yön bir yolculuk için 1700 TL’yi elden, nakit olarak ödedim. Biletimin üzerinde kalkış saati 11:59 yazmasına rağmen otobüs Kocaeli Otogarı’na gece 02:00’de geldi ve bu gecikmenin ardından yolculuk sırasında araç arızalandı.
Gece saat 04:00’tan beri Gerede’de bir benzin istasyonunda, soğukta otobüsün arızalı şekilde bekliyoruz. Saatlerdir burada bekletilmemize rağmen firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, başka araç yönlendirilmedi ve doğru düzgün bir açıklama da yapılmadı. Hem gece geç saatte kalkış, hem de saatler süren arıza mağduriyetine rağmen yolcular tamamen sahipsiz bırakıldı.
Benim tek isteğim, bir an önce başka bir otobüs ya da araç gönderilerek bizim buradan alınmamız ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesidir.
Sayın Muhammet Bey, 24 Ocak 2026 tarihindeki yolculuğunuzda yaşadığınız gecikme ve otobüs arızası nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Özellikle gece saatlerinde soğukta araçta bekletilmeniz ve firmamızdan yeterli bilgilendirme alamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Şu anda konumunuzda bulunan otobüsün şoförüyle iletişime geçerek, size en kısa sürede yeni bir araç yönlendirilmesini sağlayacağız. Yeni bir otobüs gönderildiğinde, sizi doğrudan alıp hedefinize güvenli bir şekilde ulaştırmak için tüm gerekli düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde gidermek için ekibimizle sürekli temasta olacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
