to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Otobüsünde Hasarlı Koltuklar Ve Havalandırma Sorunu
22-23 Mayıs 2026 tarihlerinde Can Erzurum firmasının saat 19:00 Esenler Otogarı kalkışlı İstanbul–Erzurum seferi ile yolculuk yaptım. 54 numaralı arka koltukta seyahat ettim ve bu yolculuk hayatımın en kötü deneyimlerinden biriydi.
Otobüsün içindeki koltuklar son derece bakımsız, berbat ve hasarlıydı. Uzun yol için kesinlikle konforlu değildi. Yol boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi verilmedi. Muavin son derece suratsızdı, yolcularla ilgilenmedi ve neredeyse hiçbir iş yapmadı. Otobüste ciddi bir havalandırma sorunu vardı, yolculuk boyunca bunaltıcı bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık.
Bu yolculuk için 2.450 TL ödedim ve aldığım hizmetin bu ücretin çok altında olduğunu düşünüyorum. Biletime ait PNR numaram LK0043Y4Z’dir. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, araçların bakımının yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve bu seferle ilgili tarafıma uygun bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu şartlarda bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
22-23.05.2026 tarihli 19:00 İstanbul Esenler → Erzurum seferinde Can Erzurum Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 20 saat süren bu yolculuk boyunca otobüsün hijyen durumu son derece kötüydü, koltuklar ve genel iç alan temiz değildi. Ayrıca havalandırma da çok yetersizdi, araç içi hava ağır ve rahatsız ediciydi.
Bu kadar uzun bir yolculukta yolculara herhangi bir içecek ya da benzeri ikram yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yarattı. Muavinin yolculara karşı ilgisiz ve gereksiz tavırları ise durumu daha da olumsuz hale getirdi. Hijyen konusundaki şikayetimi yolculuk esnasında dile getirdiğimde şoför ilgili davranırken muavin bu konuda hiçbir şekilde oralı olmadı. Seferime ait bilet PNR numaram LK0043Y4Z’dir.
Firma olarak bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca bu şartlarda hizmet veren, yolcuyu dikkate almayan bu personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iş akitlerinin feshi de dahil olmak üzere gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Can Erzurum Turizm’in kurumsallıktan uzak, hizmet kalitesi açısından da kesinlikle uygun olmayan bir firma olduğunu düşünüyorum ve çok zaruri bir durum olmadıkça, ücretsiz olsa dahi bu firma ile yolculuk yapılmamasını tavsiye ediyorum. Bugüne kadar daha kötü bir yolculuk yaptığımı hatırlamıyorum.
Sayın Erdal Bey, 22-23 Mayıs 2026 tarihlerinde Can Erzurum firmasının İstanbul‑Erzurum seferinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 54 numaralı arka koltukta Konfor eksikliği, ikram ve su hizmetinin olmaması, muavinin suratsız tutumu ve otobüste havalandırma sorunu gibi sorunların yolculuğunuzu zorlaştırdığını anlıyoruz. Bu durumun beklentilerinizin çok altında kalması ve ödediğiniz 2.450 TL tutarının karşılığını vermemesi nedeniyle rahatsız olduğunuzu tamamen kabul ediyoruz. Yaşadığınız sorunları derhal ele alacağız. Öncelikle muavinin davranışları hakkında gerekli uyarıyı yapıp, hizmet kalitesini artırmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programına dahil edeceğiz. Ayrıca, otobüsün bakım ve havalandırma sistemlerini kontrol edip, eksik kalan tüm bakım işlemlerini tamamlayarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu sürecin sonunda size geri dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
