to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Otogar Çıkışlı Seferde Eski Ve Kirli Otobüs, Mola Yokluğu Ve Güven Sorunu
22.05.2026 tarihinde saat 16:00’da Esenler Otogar çıkışlı Can Erzurum Seyahat seferiyle yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Bayram yoğunluğu ve trafikten dolayı gecikme olmasını anlayabilirim ancak firmanın sunduğu koşullar kesinlikle kabul edilebilir değil. Seferde bindiğimiz otobüs son derece eski ve kirliydi, klimalar neredeyse hiç soğutmuyordu ve araçta nefes alınamayacak kadar kötü bir ortam vardı.
Yaklaşık 8 saattir yoldayız ve hâlâ ihtiyaç molası verilmedi, “mola verilecek tesis bulamıyoruz” denilerek yolcular mağdur edildi. Ayrıca anladığım kadarıyla fazladan bilet kesildiği için muavin yolcuları kafasına göre yer değiştirerek oturtmaya çalıştı, bu da otobüste gereksiz tartışmalara ve zaman kayıplarına yol açtı. Benim koltuk numaram 42 ve bu yolculuk için 2.450 TL ödedim, buna rağmen en temel Konfor ve güven duygusu bile sağlanmadı.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu şirketin derhal denetlenmesini, gerekli görülecek yaptırımların uygulanmasını ve bu şekilde yolcu taşımaya devam etmelerine izin verilmemesini talep ediyorum. Profesyonellik ve yolcu güvenliği açısından bu kadar zayıf bir firmanın denetimsiz şekilde faaliyet göstermesini kabul etmiyorum.
Sayın Beranur Hanım, 22.05.2026 tarihinde saat 16:00’da Esenler Otogar çıkışlı Can Erzurum Seyahat seferimizde yaşadığınız tüm olumsuzlukları büyük bir üzüntüyle okuduk. Otobüsün eski ve kirli olması, klima sorunları, uzun süren yolculukta mola verilmemesi ve muavinin yolcuları rastgele oturtması nedeniyle ortaya çıkan konforsuzluk ve güven kaybınız tamamen anlaşılır bir durumdur. Özellikle 8 saatlik yolculukta ihtiyaç molasının sağlanamaması ve koltuk numaranızın (42) karşılığında ödenen 2.450 TL’ye rağmen temel konforun sağlanamaması, beklentilerinizi açıkça karşılamamıştır. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizin standartlarıyla uyuşmadığını gösteriyor ve siz değerli yolcularımızın güvenini sarsması kabul edilemez. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili birimlerimize denetim ve inceleme talebi göndereceğiz. Konunun titizlikle incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması için süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntılar için bir kez daha özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
