Valiz Kaybı Ve İlgisiz Personel

Can Diyarbakır firmasıyla 21.09.2026 tarihli, saat 19:00 Batman Otogarı çıkışlı, Esenler Otogarı varışlı seferde 38 numaralı koltuk ve 2LX04AZJD PNR numarasıyla seyahat ettim. Bagajım otobüse bagaj fişi kesilerek alınmasına rağmen, Ankara’da yapılan aktarma sırasında valizim kayboldu ve bir daha tarafıma teslim edilmedi.

Valizimin kaybolduğunu fark ettiğim andan itibaren hem otobüs personeliyle hem de firma yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Muavinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle süreç başından itibaren ciddiyetle yönetilmedi, bu durum da valizin bulunmasını zorlaştırdı. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda da ne valizi alan kişiyle bir iletişim kurulabildi ne de somut bir çözüm sunulabildi.

Kaybolan valizimin içinde kişisel eşyalarımın yanı sıra maddi değeri olan ürünler bulunmaktaydı ve bu olay sebebiyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Talebim, valizimin acilen ve eksiksiz bir şekilde bulunup tarafıma teslim edilmesi; bu mümkün değilse içindeki eşyaların maddi değerinin resmi ve yazılı şekilde tarafıma tazmin edilmesidir. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve birimler hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.