Araç Arızası Nedeniyle 10 Saat Bekletilen Yolcuların İade Ve Tazminat Talebi

03.07.2026 tarihinde saat 15.00 Esenler Otogarı kalkışlı, Esenler – Diyarbakır seferi için 34 hpf 244 plakalı aracınızla yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Araç otogardan kalkar kalkmaz arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat boyunca otogarda bekletildik. Araç daha sonra tekrar yola çıktı ancak Ankara’ya dahi ulaşamadan yeniden bozuldu ve yine saatlerce beklemek zorunda kaldık.

Planlanan saate göre Ankara’ya en geç 20.00 civarında ulaşmamız gerekirken, araç arızası nedeniyle Ankara Otogarı’nda tekrar bırakıldık ve otobüs sanayiye götürüldü. Bu süreçte firmaya ait herhangi bir ek servis sağlanmadı, toplamda yaklaşık 10 saatlik ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı hem de yolculuk boyunca yaşadığım stres ve belirsizlik beni son derece zor durumda bıraktı.

Tüm bu bekleme süresi boyunca yemek ve temel ihtiyaçlarımız için herhangi bir ikram ya da destek sağlanmadı. Özellikle Ankara’da, mağduriyetimiz karşılığında en azından yemek ücretlerimizin karşılanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimizde, dalga geçer gibi “Esenler’den paranı al” denilerek yardımcı olunmadı.

Bu yolculuk için yaklaşık 2.300 TL tutarında bilet ücreti ödedim. Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan masraflarımın da bugün içinde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ihtaren belirtmek isterim.

Ayrıca süreç içinde Can Diyarbakır personeliyle yaptığım görüşmede, telefonda yüzüme kapatılması ve bana yardımcı olunamayacağının açıkça söylenmesi de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur. Hem araç bakım ve sefer planlaması hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.