Yüksek Fiyatlı Ayakkabıda Açılma Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

İstanbul Viaport Camper mağazasından 22.08.2025 tarihinde 15.800 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabının hem ön hem de arka kısmında, yaklaşık 5–6 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından açılmalar meydana geldi. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünü garanti incelemesine gönderilmek üzere İzmir Hilton AVM’de bulunan Camper mağazasına teslim ettim. Ürünü mağazaya bırakmamın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağazaya da uzun süre telefonla ulaşamadım. Bilgi alabilmek için farklı kanallardan iletişim kurmayı denedim ancak bir sonuç alamadım. En son çare olarak sosyal medya üzerinden durumu iletmek zorunda kaldım.

Sosyal medya üzerinden yazışmamın ardından kısa süre içinde ürün için “ret” kararı verildiği tarafıma bildirildi. Bu kararın sosyal medya üzerinden yaptığım başvurudan önce mi yoksa sonra mı verildiğini bilmiyorum; ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamazken, bu aşamadan hemen sonra hızlıca bilgilendirilmiş olmam sürecin işleyişi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ret kararına gerekçe olarak sunulan açıklamayı dikkatlice incelediğimde, bu açıklamanın hem yetersiz hem de tatmin edici olmaktan uzak olduğunu gördüm. Dünya çapında bilinen ve güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz bir markaya yalnızca ürün için değil, satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için de ödeme yapıyoruz. Türkiye şartlarında oldukça yüksek bedellerle satılan bir markadan beklentim, müşteriyi gerçekten tatmin eden, şeffaf, gerekçeli ve objektif bir değerlendirme süreci yürütmesidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve ürünümle ilgili verilen ret kararının daha detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda, ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma sürecin gerekçeleriyle birlikte açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.