İade Sözü Verilip Yerine Getirilmeyen Bikini Alışverişinde Mağduriyet

5 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Mall of AVM Calzedonia mağazasından 2025 yaz sezonuna ait 4 takım bikini aldım. Kasada özellikle ürünlerin takım olduğunu, değişim veya iade imkanı olup olmadığını sordum. Çünkü normal şartlarda alt mayolarda değişim ve iade yapılmadığını biliyordum. Acelem olduğu için kararımı değiştirme ihtimalime karşı, değişim ve iade konusunda yardımcı olunacağı söylenirse alacağımı belirttim. Mağaza çalışanları kesinlikle sorun olmayacağını, değişim ve iade yapabileceğimi ifade etti ve bu güvenceyle alışverişimi tamamladım.

Ertesi gün, yani alışverişten 24 saat bile geçmeden, ürünlerin tamamı etiketli, fiş ve faturasıyla birlikte mağazaya gittim. Ancak bu kez kesinlikle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. O günden bu yana hem mağaza müdürüyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, genel merkezi aradım, mail attım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Her seferinde “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm yaz boyunca yeni sezon ürünlerim etiketleriyle kullanılmadan bekledi.

Toplamda 15.320 TL tutarındaki alışverişimin iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Fiş, fatura ve ürünlerin tamamı eksiksiz şekilde elimde mevcuttur. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.