Calzedonia’da 14 Günlük Cayma Hakkı Ve İade Sürecinde Çelişen Bilgiler

Calzedonia’dan yaptığım online alışverişin iade sürecinde, şirketin kendi sisteminde yer alan bilgiler ile çalışanların verdiği bilgiler arasında ciddi çelişkiler yaşadım. Ürünün iadesi için Bursa Korupark mağazasına gittiğimde, internetten yapılan alışverişlerde tüketicinin sahip olduğu 14 günlük cayma hakkı ve iade prosedürü konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Aynı konu hakkında farklı çalışanlardan birbirini tutmayan açıklamalar duydum. Bir çalışanın söylediği başka bir çalışan tarafından kabul edilmedi, sistem üzerinden görülen bilgiler ile mağaza çalışanlarının beyanları da birbiriyle örtüşmedi. Özellikle elimde bulunan iade onay maili çalışan tarafından kabul edilmedi ve bu durum, şirket içinde hangi uygulamanın geçerli olduğunun çalışanlar tarafından bile net olarak bilinmediğini gösterdi.

S*** isimli çalışanın tutumunu ayrıca belirtmek istiyorum. Konuyu anlamaya, neden farklı bilgiler verildiğini öğrenmeye ve hangi hakkımın geçerli olduğunu netleştirmeye çalışmama rağmen yaklaşımını çözüm odaklı ve açıklayıcı bulmadım. Farklı çalışanlardan farklı bilgiler aldığımı kendisine söylememe rağmen, açıklama yapmak yerine oldukça kesin ve katı bir tavır sergiledi. Şirket içinde dahi uygulama konusunda birlik yokken müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.

Bir tüketici olarak yasal haklarımın, çalışanların kişisel yorumlarına veya mağaza bazlı uygulamalara göre değişmemesi gerektiğini düşünüyorum. Calzedonia’dan beklentim, özellikle internet alışverişlerinde geçerli cayma hakkı ve şirketin resmi iade prosedürü hakkında açık, tutarlı ve hukuki dayanağı olan bir açıklama yapılması ve tüm çalışanların bu konuda aynı ve doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Ayrıca Bursa Korupark mağazasında yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve iade sürecimin şirketin resmi prosedürlerine uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.