Calzedonia İade Alınmayan Mağaza Ve Çelişkili Sözler

Calzedonia Cevahir mağazasından 04.03.2026 tarihinde yaptığım alışverişte birçok ürün aldım. Bu ürünler arasından bir pantolon ve bedeni uymayan bir çorap için, paketleri açılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde, yaklaşık bir hafta sonra iade talebinde bulundum. Satın alma sırasında çalışanlara acelem olduğunu, seyahate çıkacağımı, bu yüzden ürünleri hemen deneyemeyeceğimi söylemiştim. Bana, “Hiç önemli değil, olmazsa getirin, değişim ya da iade ne gerekiyorsa yaparız” denildi.

Beden uymadığı ve zaten fazlasıyla alışveriş yaptığım için değişim yerine ücret iadesi talep ettim. Ancak mağazaya gittiğimde, indirime giren ürünleri İtalya’ya geri gönderdiklerini, bu nedenle iade almayacaklarını söylediler. Bunun üzerine pantolon (1.395,00 TL) ve çorap (449,50 TL) olmak üzere toplam iki ürünü 17 Mart’ta mağazada bıraktım ve bir çözüm bulunmasını, genel merkezle görüşülerek tarafıma dönüş yapılmasını istedim. Bana “Genel merkezle görüşüp size geri döneceğiz” denildi ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bugün mağazayı aradığımda ise telefonda son derece ukala bir tavırla, “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz, iade alamayız, benim merkezle görüşme yetkim yok” şeklinde ifadeler kullandılar. Şu anda iki ürünüm mağazada olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadığı için paramın haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum. Üstelik satış sırasında verilen sözlerle sonrasındaki tutum tamamen çelişiyor ve bu durum kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Fiş ve belgelerim elimde mevcut. Cevahir mağazasında bırakmış olduğum pantolon ve çorap için toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.