Laktozsuz Süt Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

11.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Caffè Nero Kahramandere / Güzelbahçe / İzmir şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken özellikle laktozsuz süt istediğimi belirttim, ancak içecek hazırlanırken gözümün önünde normal süt kullanıldığını gördüm.

Trainee baristalara bunu söylediğimde, normal süt kullandıklarını kabul etmediler ve durumu reddettiler. Hem sağlık açısından hem de müşteri olarak isteğimin bu şekilde göz ardı edilmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu ürün için 190 TL ödeme yaptım ve talebim net bir şekilde ifade edilmiş olmasına rağmen dikkate alınmadığını görmek üzücüydü.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili baristaya gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin bu konuda daha dikkatli ve hassas olması gerektiğini düşünüyorum.