Sıfır Araçta İlk Günden Klima Arızası Ve Bayi İlgisizliği

Byd Dolphin model aracı 29.11.2025 tarihinde sıfır olarak BYD Kaya Kocaeli bayisinden satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece ertesi gün, aracın sıcak klima fonksiyonunun çalışmadığını fark ettik. Sıfır kilometre bir araçta, daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilemez.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz aracı Bursa İnallar Servisi’ne götürdüm ve araç şu an Bursa İnallar Servisi’nde bulunmaktadır. Bursa İnallar Servisi arızalı parçayı tespit etmiş durumda ve gerçekten elinden gelenin fazlasını yaparak süreci titizlikle yürütüyor. Servisin bu yapıcı ve ilgili yaklaşımına rağmen, asıl satışı yapan Kocaeli’deki BYD Kaya bayisinin tutumu tam tersine; sorunu çözmekten uzak ve müşteri odaklılıktan çok uzak bir şekilde ilerliyor.

BYD Kocaeli servis yetkilisi beni arayarak, aracın Bursa İnallar Servisi’nde tekrar toplanmasını ve arızanın orada tespit edilip işlem yapılmış olmasına rağmen, aracın Kocaeli BYD servisine getirilmesini talep etti. Üstelik “Aracı Kocaeli BYD servisine getirin, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra size ikame araç verelim” denildi. Ben Bursa Gemlik’te ikamet ediyorum ve Bursa–Kocaeli arası yaklaşık 180 km olmasına rağmen, bu mesafeyi yok sayarak aracı tekrar oraya götürmemi istemeleri gerçekten akıl alır gibi değil.

Zaten sıfır alınmış ve daha ilk günden arızalı çıkan bir araçla uğraşırken, bir de bu şekilde mantıksız yönlendirmelerle sürecin uzatılması, müşterinin zamanının ve emeğinin hiçbir şekilde önemsenmediğini gösteriyor. Ayrıca Kocaeli bayisinin, araç daha bir günlükken ortaya çıkan bu klima arızasını makul bir dayanak olmadan kullanıcı hatası olarak nitelendirmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır alınan ve henüz kullanılmaya bile başlanmamış bir araçta ortaya çıkan bu arızanın tarafıma yüklenmesini ve aracın gereksiz yere farklı servislere sürüklenmeye çalışılmasını haksız ve yorucu buluyorum.

Aracın, teslimden hemen sonra ortaya çıkan bu klima arızası nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. BYD Kaya Kocaeli bayisinin sorumluluktan kaçmak yerine müşterisinin arkasında durmasını ve BYD Dolphin aracımın hiçbir ek maliyet çıkmadan, derhal ayıpsız ve sorunsuz sıfır bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.