to read complaints and reviews, or file yours.Byd Araç Sahibi Transferi Gerçekleşmediği İçin Dijital Hizmetler Kullanılamıyor
Byd SEAL U DM-i model ikinci el bir araç satın aldım. Satın alımımın üzerinden 1 ay 8 gün geçmesine rağmen araç hâlâ önceki kullanıcı üzerine tanımlı görünüyor ve bu nedenle Byd mobil uygulaması üzerinden uzaktan kontrol, araç takibi ve sunulan dijital hizmetlerin hiçbirini kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda araç hiç görünmüyor ve dijital kullanıcı olarak sistemde tanımlı değilim.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Efe Byd yetkili servisine iki kez başvurdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de 4–5 kez aramama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Süreç sürekli ertelendi, sorumluluk ise servis ve merkez arasında belirsiz şekilde aktarılıp durdu. Aracı fiilen kullanıyor olmama rağmen, dijital olarak hâlâ araç sahibi olarak kabul edilmemem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Uzaktan erişim ve uygulama üzerinden kontrol, Byd’nin bu aracı pazarlarken özellikle öne çıkardığı temel özelliklerden biridir. Ancak şu anda aracımı uygulama üzerinden göremiyor, uzaktan kilitleme, klima kontrolü, konum takibi ve araç durumu gibi özelliklerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İkinci el araçlarda bu sorunun Byd tarafından biliniyor olmasına rağmen, buna rağmen hızlı, net ve kullanıcıyı yormayan bir çözüm mekanizması sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Aracı satın alırken tarafıma vaat edilen dijital hizmetleri kullanamıyor olmamı ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Byd Türkiye’den beklentim, aracın acilen kendi hesabıma ve kullanım hakkıma tanımlanması, eski kullanıcıyla olan tüm dijital bağların tamamen kaldırılması ve uzaktan erişim ile uygulama hizmetlerinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesidir.
Bu mağduriyetin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki yollar da dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Byd gibi global bir markanın, kullanıcıyı doğrudan etkileyen ve aslında teknik olarak çözülebilir görünen bu konuda hâlâ net bir çözüm sunamaması, marka algısı açısından da son derece olumsuz bir durumdur.
Gelişme
Byd Seal u DM-i model ikinci el bir araç satın aldım. Satın alımımın üzerinden 1 ay 8 gün geçmesine rağmen araç hâlâ önceki kullanıcı üzerine tanımlı görünüyor ve bu nedenle byd mobil uygulaması üzerinden uzaktan kontrol, araç takibi ve sunulan dijital hizmetlerin hiçbirini kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda araç hiç görünmüyor ve dijital kullanıcı olarak sistemde tanımlı değilim.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Efe byd yetkili servisine iki kez başvurdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de 4–5 kez aramama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Süreç sürekli ertelendi, sorumluluk ise servis ve merkez arasında belirsiz şekilde aktarılıp durdu. Aracı fiilen kullanıyor olmama rağmen, dijital olarak hâlâ araç sahibi olarak kabul edilmemem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Uzaktan erişim ve uygulama üzerinden kontrol, byd’nin bu aracı pazarlarken özellikle öne çıkardığı temel özelliklerden biridir. Ancak şu anda aracımı uygulama üzerinden göremiyor, uzaktan kilitleme, klima kontrolü, konum takibi ve araç durumu gibi özelliklerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İkinci el araçlarda bu sorunun byd tarafından biliniyor olmasına rağmen, buna rağmen hızlı, net ve kullanıcıyı yormayan bir çözüm mekanizması sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Aracı satın alırken tarafıma vaat edilen dijital hizmetleri kullanamıyor olmamı ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Byd Türkiye’den beklentim, aracın acilen kendi hesabıma ve kullanım hakkıma tanımlanması, eski kullanıcıyla olan tüm dijital bağların tamamen kaldırılması ve uzaktan erişim ile uygulama hizmetlerinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesidir.
Bu mağduriyetin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki yollar da dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Byd gibi global bir markanın, kullanıcıyı doğrudan etkileyen ve aslında teknik olarak çözülebilir görünen bu konuda hâlâ net bir çözüm sunamaması, marka algısı açısından da son derece olumsuz bir durumdur.
Biraz uzun sürede sorun çözüldü teşekkürler
