Byd Satış Sonrası Sözler Tutulmuyor, Garanti ve İkame Araçta Mağduriyet

2025 yılının Haziran ayında byd Seal u DMİ model aracı satın aldım. Satış sırasında verilen sözlerin satış sonrası servis tarafından tutulmadığını üzülerek belirtmek isterim. Öncelikle, aracımda yapılması gereken bir mail tanımlaması için şehir dışında olmam nedeniyle satın aldığım Ankara Efeler bayisi yardımcı olmadı ve farklı bayilere yönlendirdi. Fakat farklı bayiler de işlemi çözmedi, aralarında sürekli git-gel ve telefon trafiği yaşadım. Sonunda, şikayetim üzerine farklı bir bayi işlemi yapmak zorunda kaldı.

İkinci ve çok daha önemli sorun ise, aracın garantili olmasına rağmen garanti kapsamındaki arızalarda ikame araç verilmemesi. Satış sırasında “her yerde aynı” denilerek garantiyle ilgili vaatlerde bulunuluyor; fakat gerçekte, aracınız en az on gün serviste kalmadıkça ikame araç verilmiyor. Yani üretimden kaynaklı bir hata nedeniyle aracınız serviste olsa bile, on gün dolmadan mağduriyetinizi gidermek için hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, bu mağduriyeti çözmek için kendi kaskolarını yaptırmanız gerektiği söyleniyor. Sonuç olarak, sıfır araç alıp kısa süre sonra servise gitmek zorunda kaldım ve bana ikame araç verilmedi. Byd’nin müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise “probleminiz iletilecek” denilip geri dönüş yapılmıyor, gerçek anlamda bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul ALJ Oto ve Ankara Efeler bayileriyle yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aracın iadesi ile ilgili yasal işlem başlatacağım. Byd’den beklentim; sattıkları ürünün arkasında durmaları, müşteriyi mağdur etmeden çözüm odaklı yaklaşmaları ve garanti verdikleri konularda gerçekten sözlerinin arkasında olmalarıdır. Müşteri memnuniyetini sağlamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.