Yanlış Renk Ve Kusurlu Ürünlerde İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Teklifi

By Pakize Instagram butiğinden, Pakize Akçay adıyla satış yapılan hesaptan biri elbise, diğeri altüst takım olmak üzere iki adet M beden ürün satın aldım. Elbisenin bana gönderilen rengi, ürün sayfasındaki renk ile tamamen farklı; altüst takımda ise belirgin dikiş hataları bulunuyor. Bu nedenle ürünleri iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

WhatsApp hattı üzerinden, hem yanlış renk gönderildiğini hem de takım ürününde dikiş hataları olduğunu açıkça yazdım ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana sadece “iade yok, değişim var, hediye kartı veriyoruz” denildi; iade istediğimi belirttiğimde ise değişim dışında başka seçenek sunulmadı ve otomatik iade koşulları metni gönderilerek konu adeta kapatıldı. Daha önce de başka müşterilerin iade süreçlerinde çok fazla sorun yaşadığını gördüğüm için ve zamanım kısıtlı olduğundan bu süreçle uğraşamayacağımı belirttim; fakat yine de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kusurlu ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade hakkı konusunda bu kadar katı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum sergilemelerinden dolayı mağdur oldum. Ürünleri kullanabilmek için şimdi terziye verip, neredeyse ürünlerin yarı fiyatı kadar ekstra masraf yapmak zorunda kalacağım. Artık iade veya değişim talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu olayı paylaşarak başkalarının da bilinçlenmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamalarını istiyorum.