to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Mağduriyet
By Pakize isimli butikten kendi web siteleri üzerinden yaklaşık 2.400 TL tutarında, kredi kartına taksitli bir alışveriş yaptım. Siparişim 6 Mayıs’ta verildi, 11 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünü beğenmeyince 16 Mayıs’ta iade kargosunu gönderdim ve 20 Mayıs’ta iade kargosunun firmaya teslim edildiğini gördüm.
Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. İade talebim üzerine, ürün için para iadesi alamayacağımı, sadece değişim yapabileceğimi, ücretin de site bakiyesi olarak tanımlanacağını, tanımlanan bu bakiyeyi belirli bir süre içinde kullanmazsam hakkımın tamamen yanacağını söylediler. Bunun yasal olmadığını belirterek defalarca itiraz ettim. Israrlarım sonucunda ödemeyi iade etmeyi kabul ettiler.
Ancak bu kez de hem benim ürünü onlara geri gönderirken ödediğim 140 TL’lik iade kargo ücretini hem de ilk alışverişte ürünü bana gönderirken ödedikleri kargo ücretini toplamda 240 TL olacak şekilde keserek iade yaptılar. Bana gönderdikleri kargo ücretini kesme hakları olmamasına rağmen bu kesintiyi yaptılar. Tüm görüşmelerimiz WhatsApp yazışmaları şeklinde elimde mevcuttur ve bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili görsellerle birlikte taşıyacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde kesilen kargo ücretlerimin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Çiğdem Hanım, Yaşadığınız mağduriyet ve iade sürecinde karşılaştığınız kargo ücreti kesintileri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 6 Mayıs'ta verdiğiniz siparişin 11 Mayıs'ta teslim edilmesi, ardından 16 Mayıs'ta iade sürecini başlatmanız ve 20 Mayıs'ta iade kargosunun firmamıza ulaşması gibi adımları titizlikle inceledik. Ödediğiniz kargo bedelini en kısa sürede tam olarak iade edeceğiz. İade işlemi, mevcut ödeme yönteminize aynı gün içerisinde yansıyacak ve bu sürecin tamamlanmasıyla ilgili size bir onay mesajı göndereceğiz. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirecek ve benzer hataların önüne geçmek için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
