By Pakize Yanlış Ürün Ve Eksik Bilgilendirme İle Mağdur Eden Butik, İade Sürecini De Uzattı!

Elif

2.825

By Pakize isimli butikten Instagram’da gördüğüm reklam sonrası kendi web siteleri üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde bir adet kazak satın aldım. Sipariş vermeden önce kısa kazak istemediğimi özellikle belirttiğim için WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünün ölçülerini sordum. Sitede 53 cm yazmasına rağmen bana özellikle 64 cm olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Siparişim elime ulaştığında hem yanlış kazak gönderildi hem de gelen ürünün uzunluğu sitede yazdığı gibi 53 cm çıktı. Bunun üzerine iade için tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Süreç boyunca sürekli oyalandım, önce iade konusunda anlaştıklarını söylediler, ardından değişim teklifine döndüler. Tüm konuşmaların ekran görüntülerini kendilerine göndermeme ve yaklaşık 10 gün boyunca uğraşmama rağmen süreç oldukça yıpratıcı geçti ve ancak 10 Aralık’ta iade gerçekleştirildi.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de yanlış ürün gönderilmesi ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle bu butikten son derece memnuniyetsiz kaldım. Müşteriyi yanıltan yanlış beden/ölçü bilgisinin düzeltilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını ve yaşattıkları kötü hizmet nedeniyle gerekli özrün ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.

By Pakize

Merhabalar Elif Hanım, Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasına sevindik efendim ✨🌸 Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için çalışıyoruz.🤍 İyi günler dileriz..