By Melis Butik Yanıltıcı Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!

24 Ekim’de By Melis Butik’ten “krep elbise midi boy” siparişi verdim ve ürün bugün, 27 Ekim’de İstanbul Maltepe’de tarafıma teslim edildi. Siparişi WhatsApp üzerinden oluşturdum. Ürünün kumaş içeriğinin krep olduğu belirtilmişti ancak gelen elbisenin kumaşı ve kalitesi belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Telefonda ilgilenilmedi, WhatsApp üzerinden ise ancak ısrarla yazınca tarafıma dönüş yapıldı. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat “iade yok” yanıtı aldım. Sonradan web sitelerinde “iade yoktur” ibaresi olduğunu öğrendim ancak ben siparişi WhatsApp üzerinden verdiğim için bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü kapıda ödeme yöntemiyle 700 TL karşılığında aldım.

Şikayetvar ve Trendyol üzerinden de benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Firma müşteri memnuniyetine önem vermiyor ve çözüm sunmuyor. Ben, ayıplı ve tanıtılandan farklı gelen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.