to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Yasal İade Hakkının Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet
2 Haziran Pazartesi günü merveserin.com adlı siteden bir elbise sipariş ettim. Ürün elime bugün ulaştı ancak elbisenin bazı bölgelerinde beyaz lekeler vardı ve kumaşın kalitesini, kalıbını hiç beğenmedim. Bunun üzerine site yetkilileriyle Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler.
Durumu kendilerine açıklayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı olduğunu hatırlattım. Ancak buna rağmen tarafıma “istediğiniz merciye başvurabilirsiniz, her şey açık ve net, iade yoktur diye yazıyor ve siz bunu onaylayarak sipariş oluşturuyorsunuz” şeklinde cevap verildi.
Buradan belirtmek isterim ki, bir internet sitesine “iade yoktur” gibi bir ifade yazmak, kanunen geçerli değildir. Bu tarz ifadeler, ilgili mevzuat karşısında hükümsüzdür. Ürünü hem kusurlu bulmam hem de genel olarak beğenmemem nedeniyle iade etmek en doğal hakkımdır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi geri çekmem koşuluyla iade işleminin yapılacağı söyleniyor. Böyle bir yaklaşım, hem mantıksız hem de hukuken kabul edilemez.
Aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirtip şikayet ettim. Şikayeti kaldırmadıkça para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetine değil, baskıya dayalı çalıştığını gösteriyor. Herkesin dikkatli olmasını tavsiye ederim.
Talebimle ilgili süreci düzgünce anlatmama rağmen karşı taraf, ses kayıtlarında görüleceği üzere son derece kaba, küçümseyici bir üslupla yanıt vermiştir. Sürecin sonunda çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı bir tavırla yaklaştılar. Daha fazla uğraşıp seviyesizlikleriyle muhatap olmak istemediğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim.
