to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Haziran Pazartesi günü merveserin.com adlı siteden bir elbise sipariş ettim. Ürün elime bugün ulaştı ancak elbisenin bazı bölgelerinde beyaz lekeler vardı ve kumaşın kalitesini, kalıbını hiç beğenmedim. Bunun üzerine site yetkilileriyle Instagram üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler.
Durumu kendilerine açıklayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı olduğunu hatırlattım. Ancak buna rağmen tarafıma “istediğiniz merciye başvurabilirsiniz, her şey açık ve net, iade yoktur diye yazıyor ve siz bunu onaylayarak sipariş oluşturuyorsunuz” şeklinde cevap verildi.
Buradan belirtmek isterim ki, bir internet sitesine “iade yoktur” gibi bir ifade yazmak, kanunen geçerli değildir. Bu tarz ifadeler, ilgili mevzuat karşısında hükümsüzdür. Ürünü hem kusurlu bulmam hem de genel olarak beğenmemem nedeniyle iade etmek en doğal hakkımdır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
"@bymerveserin" adlı bir Instagram sayfasından beğendiğim ürünü "merveserin.com" adresleri üzerinden sipariş verdim. 2 haftaya yakın süre geçtikten sonra ürünüm geldi. Sipariş verdiğim ürün keten elbise olarak geçiyordu fakat elbise keten değildi. Bunun üzerine siteye mesaj atıp iadesini istediğimi ...
Merve Serin sitesinden aldığım ürünü iade etmek istedim ancak ürünü siteden iade edemiyorum. Siparişlerim bölümünde aldığım ürün görünmüyor. E-posta ve Instagram üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Dahası, Instagram'da o elbisenin altında ürünün kumaşının ...
14.09.2025 tarihinde By Merve Serin’in Instagram sayfası üzerinden MRV27642WEB numaralı siparişimle iki adet “Moi” elbise ve bir adet “Flora” elbise satın aldım. Siparişimin üzerinden 21 gün geçmesine rağmen yalnızca iki “Moi” elbise tarafıma ulaştı, “Flora” elbisenin ise hâlâ atölyede dikimde olduğ...
07.10.2025 tarihinde by Merve Serin markasının internet sitesi üzerinden Aysa Saten Elbise (MRV27394WEB) modelini 1.899₺ ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem beklediğim gibi değildi hem de bedeni uymadı. Bunun üzerine iade talebinde bulunmak istedim. Ancak sipariş sırasın...
merveserin.com adresinden bir kaban aldım ancak iade yapmak istediğimde Instagram üzerinden 'İade yoktur, değişim vardır' diye dönüş yaptılar. Görsel ile bana gönderilen kaban gerçekten aynı değil; kumaşı çok kötü, beden asla standart değil. İademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ne hakla iade yapı...
Yorumlar