By Melis Butik Haksız 'Kullanılmış Ürün' İddiası Ve İade Reddi

17 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden By Melis Butik adlı satıcıdan kırmızı şifon kuşaklı elbise satın aldım. Ürünü evde denedim, bedeninin uymadığını fark edince hemen aynı gün iade ettim. Ancak Trendyol, satıcı firmanın “ürün kullanılmış” iddiasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Bu iddia kesinlikle doğru değildir; ürün sadece denenmiş ve hemen iade edilmiştir. Ayrıca Trendyol’a ürünün durumunu gösteren fotoğrafları da ilettim fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürün şu anda hâlâ kargo paketinde duruyor ve bana geri gönderildi. Trendyol’u aracı kurum olarak güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım bu süreçte hem müşteri olarak mağdur edildim, hem de Trendyol’un aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirmediğini gördüm. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi içeren yorumu da hiçbir hakaret veya uygunsuz ifade olmamasına rağmen Trendyol yayınlamadı. Olumsuz eleştirilerin neden yayınlanmadığına dair de tarafıma bir açıklama yapılmadı.

Hem asılsız “kullanılmış ürün” iddiasının düzeltilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin iade edilmesini, hem de olumsuz yorumumun yayınlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmesini bekliyorum.