Ödemesi Yapılan Ürün İçin Sipariş Numarası Verilmemesi Ve Teslimat Gecikmesi

Byelifdursun Butik’ten daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım için 1 Temmuz tarihinde WhatsApp destek hatları üzerinden tekrar sipariş oluşturdum. Daha önceki bir ürün değişimim sebebiyle içeride 417 TL bakiyem vardı, üzerine banka havalesi ile 1.203 TL göndererek “Melodi bel lastikli tensel keten elbise” yi sipariş ettim.

Önceki alışverişlerimde ürünlerim en geç 2–3 gün içinde elime ulaşıyordu ancak bu siparişimde 5 Ağustos tarihine kadar ne ürünüm geldi ne de bana bir sipariş numarası verildi. Süreç boyunca hem kendi siteleri üzerinden hem de WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez sipariş numaramı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi.

Tarafıma sürekli “ön sipariş” dendi, 17 Temmuz’da çıkışların yapılacağı söylendi, bu gerçekleşmedi. En son 29 Temmuz’da kargoya verildiği ifade edildi, fakat yine hiçbir bildirim almadım. 29 Temmuz’da tekrar dönüş aldığımda ise aslında henüz çıkışının bile yapılmadığını öğrendim. Son olarak 5 Ağustos’ta elimde olacağı söylendi, bugün ise hâlâ ne bir sipariş numaram var ne de ürünüm elime ulaştı.

Yaklaşık 1 ay 4 gündür yalnızca havale ettiğim tutar ortada, bunun dışında tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca yetersiz bilgi verildiğini, iletişimin son derece özensiz olduğunu ve müşteri deneyiminin ciddi anlamda zedelendiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım “Melodi bel lastikli tensel keten elbise” nin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesini istemiyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.