Ön Sipariş Bilgisi Verilmedi, Kaba Üslup Ve Tek Taraflı İptal

28 Haziran tarihinde By Büşra Yıldız isimli firmadan web sitesi üzerinden biri takım, biri elbise olmak üzere 2 ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin hiçbirinde ön sipariş olduğuna dair bir ibare yoktu, teslim süresiyle ilgili de herhangi bir bilgi yer almıyordu.

Siparişin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ürünlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için firmaya Instagram üzerinden yazdım. Firmayı da zaten Instagram keşfetten görüp güvenerek tercih etmiştim. Bana bu aşamada her iki ürünün de ön sipariş ürünü olduğu ve teslim süresinin 7 iş günü olduğu söylendi. Sipariş verirken böyle bir bilgi olmadığını, ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Ancak firma bu süreçte benimle oldukça ters ve saygısız bir üslupta konuştu.

Daha sonra benimle kaba bir iletişim kurdukları sırada kendi web sitelerinden aldıkları bir ekran görüntüsünü gönderdiler. Burada açıkça gördüm ki ürünlerden biri aslında ön sipariş ürünü değildi. En azından ön sipariş olmayan ürünün gönderilmesini istediğimde, o ürün için de “beklemede” denilerek yine gönderim yapılmadı. Sonrasında ürünlerin pazartesi günü kargoda olacağı yönünde net bir mesaj atıldı.

6 Temmuz pazartesi günü herhangi bir kargo SMS’i almayınca 7 Temmuz’da bu kez kargo takip numarasını istedim. Buna rağmen yine oyalandım, net bir bilgi verilmedi. 5.304 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve firma bu parayı yaklaşık on gün boyunca kullanmış oldu. Bugün, 7 Temmuz tarihinde ise benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Üstelik iptal edildiği söylenmesine rağmen para iadem henüz hesabıma geçmedi; bu nedenle firmanın benzer şekilde siparişler alıp müşterilerin parasını günlerce kullandığını ve daha sonra iade ettiğini düşünüyorum.

Ön sipariş ve teslim süresi bilgisinin sipariş sırasında açıkça belirtilmemesi, süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi, müşterinin oyalanması, kaba iletişim ve en sonunda da benim talebim olmadan iptal yapılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu firmaya güvendiğim için pişmanım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf, saygılı ve dürüst bir satış süreci yürütülmesini talep ediyorum.