Defolu Elbise, İade Reddi Ve Tekrarlanan İndirim Teklifi

By. A***** Instagram butiğinden ve kendi internet sitelerinden 27.04.2026 tarihinde “S******* Y*** Detaylı Elbise Mürdüm (4459) ” adlı ürünü sipariş ettim, ürün 29.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda elbisenin dikişlerinin patlak, bazı yerlerinin ise delik ve defolu olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kesinlikle kullanamayacağım için WhatsApp hattından hemen fotoğraflarla birlikte iletişime geçerek iade kodu talep ettim.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış ve benzer bir sorun yaşamıştım. İlk aldığım ürünü 15 Mart’ta teslim alıp iade etmek istediğimde iade talebim kabul edilmedi, sadece değişime ikna etmeye çalıştılar ve bana 1.966 TL tutarında indirim kodu tanımladılar. Ben de mecburen bu kodu kullandım, üzerine fark ödeyerek toplamda 2.159,10 TL’lik bu son ürünü aldım. Ancak değişimle aldığım bu ürünün de defolu ve yırtık olması üzerine artık değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda firma önce 150 TL indirim teklif etti, ardından sadece değişim veya indirimde yardımcı olabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını defalarca söyledi. Ben ise kendilerine ürünün üretici kaynaklı defolu olduğunu, sitelerinde de “üretici hata ve bozukluklarda iade yapılır” şeklinde ifade olmasına rağmen bunu uygulamadıklarını ilettim. Buna rağmen ısrarla iade kodu vermeyip, iade talebimi reddettiler ve sadece değişim/indirim dayatmasında bulundular.

Hem ilk alışverişimde iade talebim kabul edilmeyerek sadece değişime zorlanmam, hem de değişimle gönderilen ikinci ürünün de defolu çıkmasına rağmen ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Defolu gelen bu elbisenin ve bu süreçte ödediğim toplam 2.159,10 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.