Yetersiz Bilet Kontrolü Ve Biletsiz Yolcuların Rahatsız Etmesi

30 Nisan 2026 Perşembe günü saat 16.45’te Buzlu Turizm’in Kütahya Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na hareket eden, 26 nd 010 plakalı aracının 10 numaralı koltuğunda, PNR numarası 7W002DE23 olan seferinde ciddi sorunlar yaşadım.

Yolculuk sırasında Eskişehir Otogarı’ndan bileti olmayan bir erkek yolcu otobüse alındı ve boş koltuklardan birine oturdu. Muavin tarafından bazı sorular sorulmasına ve bileti olmadığının anlaşılmasına rağmen bu kişi araçtan indirilmedi. Ardından iki kişilik koltukta tek başına oturan bir kadının yanına oturmak istediğini şoföre iletti, kısa süreli bir tartışma yaşanmasına rağmen yine herhangi bir yaptırım uygulanmadı.

Daha sonra Sakarya Otogarı’nda iki kadın yolcu daha biletsiz şekilde otobüse bindi. Bu kişiler, iki kişilik koltukta tek oturan bir kadın yolcuya “Buradan kalk, biz oturacağız, bizi sinirlendirme” şeklinde sözlü baskı yaparak yerinden kaldırdılar ve onun yerine oturdular. Muavin bu duruma müdahale etmedi, yalnızca nereye gideceklerini sormakla yetindi. Kadınlar “Esenler’e gideceğiz” demelerine rağmen biletsiz olmalarıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve durum şoföre de iletilmedi.

İzmit Otogarı’na vardığımda bu yolcular hâlâ otobüsteydi ve elektronik sigara kullanarak yüksek sesle konuşup diğer yolcuları rahatsız etmeye devam ediyorlardı. Ne muavin ne de şoför bu davranışlara müdahale etmedi. Biletli yolcular ücret ödeyerek ve kurallara uyarak seyahat etmeye çalışırken, biletsiz yolcuların rahatça otobüse alınması ve hiçbir şekilde uyarılmaması büyük bir haksızlık ve mağduriyettir.

Ayrıca Eskişehir Otogarı’nda aracın klimasının arızalı olduğu söylenerek otobüs yaklaşık 10–15 dakika otogar dışında bekletildi ve daha sonra geri geldi. Buna karşılık, yolcular otogara birkaç dakika geciktiğinde beklenmeden aracın hareket etmesi, aracın kendi arızası nedeniyle yolcuların bekletilmesinin normal karşılanması oldukça trajikomik bir durumdur. Buzlu Turizm ile ne yazık ki her seferinde benzer pişmanlıklar yaşıyorum ancak saat uygunluğundan dolayı mecburen tercih etmek zorunda kalıyorum.

Bu şikayetimle, herhangi bir özür, ücret iadesi ya da personel hakkında özel bir işlem talep etmiyorum. Asıl talebim, tüm seferlerde otobüse biniş öncesinde kapı önünde bilet kontrolünün eksiksiz ve sıkı şekilde yapılmasıdır. Bilet alan yolcuların güvenliği ve konforu için, biletsiz kişilerin araca alınmaması ve bilet teyidi yapılmadan kimsenin koltuklara oturtulmaması hem firma hem yolcular açısından en doğru uygulama olacaktır.