15.02.2026 Pazar günü saat 13.45 İzmit–Edirne seferi için Buzlu Turizm’den almış olduğum, PNR numarası 7W00272HR olan ve 26 pt 015 plakalı otobüse ait biletim vardı. İzmit Otogarı’na maalesef yaklaşık 5 dakika gecikmeli ulaştım. Gecikeceğimi fark ettiğim anda firmayı arayarak bilgi verdim ancak buna rağmen otobüs herhangi bir şekilde beklemeden hareket etti. Hatta otobüsün kalktığını görüp durdurmaya çalışmama rağmen durmadı.
Daha sonra tarafıma muavinin telefon numarası iletildi. Kendisiyle iletişime geçip durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen hiçbir yardımcı, çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. İkinci aramamda ise telefonuma cevap dahi verilmedi. Bunun üzerine bir sonraki durak olan Gebze Terminali’ne kendi imkanlarımla giderek otobüse yetişmek zorunda kaldım.
Asıl mağduriyet yaratan durum ise otobüse bindikten sonra yaşandı. Otobüsün, kalkış saatinde hareket etmesi gerekirken tüm yolcular hazır olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca başka bir otobüsten yolcu aktarımı yapılmasını bekledi. Yani yolcu 5 dakika geciktiğinde hiçbir şekilde beklenmezken, firmanın kendi operasyonel çıkarı söz konusu olduğunda tüm yolcular yarım saat bekletilebilmektedir. Bu durum, uygulamadaki çifte standardı açıkça göstermektedir.
Geç kalmamın sorumluluğunun bana ait olduğunun farkındayım; ancak firmadan beklediğim, en azından iletişimde daha yapıcı bir yaklaşım, yolcuya saygılı bir üslup ve tüm yolcular için tutarlı bir uygulamadır. Yolcuya en ufak bir esneklik gösterilmezken, aktarma için 30 dakika bekletilmemiz hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Konu hakkında firmanın açıklama yapmasını, yaşanan bu tutarsız yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin buna göre değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar