Tek Seferde Üç Otobüs Değiştirilmesi Ve 1,5 Saat Gecikme

19.07.2026 tarihinde saat 21.00 seferi için Buzlu Turizm’den Alanya–Bucak güzergahına bilet aldım. Alanya Otogarı’na gittiğimde kendi seferimin aracı için Antalya’da olduğu söylenerek geçici olarak başka bir firma olan İzmir Turizm’in otobüsüne bindirildim. Daha sonra Manavgat’ta indirildik ve kendi aracımızın burada olduğu söylendi ancak ortada herhangi bir otobüs yoktu ve yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “birazdan gelecek” denilerek bekletildik.

Bir süre sonra bu kez Buzlu Turizm’e ait farklı bir otobüse bindirilerek Antalya’ya götürüldük. Antalya’da ise tekrar başka bir araca aktarıldık ve ancak bu şekilde Bucak’a ulaşabildik. Tek bir yolculuk için üç farklı otobüs değiştirmek zorunda bırakıldım ve yaklaşık 1,5 saatlik bir zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte pek çok yolcu da aynı şekilde mağdur oldu.

En büyük sorun, yaşanan aksaklıklar boyunca yolcuların doğru ve zamanında bilgilendirilmemesiydi. Ne zaman hareket edeceğimiz, hangi araçla devam edeceğimiz konusunda kimse net bilgi vermedi, sürekli belirsizlik içinde bekletildik. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aracın nerede olduğu ve ne sorun yaşandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, hatta bir süre sonra telefona da dönüş alamadım.

Otobüs firmalarının bu tür durumlar için yedek araç planlaması yapması veya yolcuları mağdur etmeyecek şekilde alternatif çözümler sunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan ciddi organizasyon eksikliği ve iletişimsizlik, firmanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, süreçte görevli personel ve planlamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar fazla aktarma yapmak ve uzun süre belirsizlik içinde bekletilmek zorunda kaldığım için mağduriyetimin giderilmesine yönelik uygun bir telafi uygulanmasını da bekliyorum.