Buzlu Turizm’in Gecikmesi Ve Bakımsız Otobüsü Nedeniyle Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Buzlu Turizm’in Alanya’dan saat 14.00’te kalkması gereken seferine 3 kişi için kişi başı 850 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüs hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 saat rötarla, saat 15.00’te hareket etti. Daha yolculuk başlamadan başlayan bu gecikme, devamında yaşadıklarımızla birlikte yolculuktan çok bir eziyete dönüştü.

Otobüsün koltukları yerinden çıkıyor, yan kolları tutmuyor, klima borularından ise üzerimize sürekli su damlıyordu. Hem Konfor hem de güvenlik açısından son derece sorunlu ve bakımsız bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Bu şartlarda uzun yol yapmamız, firma açısından da kabul edilebilir bir durum değildir.

Yolculuk sonrası Alanya Otogarı’ndaki gişeyi defalarca aradım, telefonlar açılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini ve genel merkezi arayıp yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen dalga geçer gibi araçta bir kusur görmediklerini söylediler. Oysa araçtaki diğer yolcular da yaşananlardan şikayetçi olacaklarını özellikle belirttiler.

Buzlu Turizm’den, bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu eziyetin karşılığı olarak, sadece ücret iadesi değil, üzerine ek bir ücretle telafi edecek bir jest yapmalarını, en azından mağduriyetimizi ciddiye alıp somut bir özür ve telafi sunmalarını bekliyorum.