Sefer Saati Bildirimsiz Değişti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

20.09.2026 tarihinde saat 02.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Buzlu Turizm seferi için 7W002S938 numaralı biletimi aldım. Ancak firma hiçbir gerekçe belirtmeden sefer saatini kendi kafasına göre değiştirdi, bana herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı.

Sefer saatinin değiştiğini kendi çabalarımla fark ettim, bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ne de Esenler Otogarı’ndaki şubeye ulaşabildim. Aramalarıma rağmen telefonları açan olmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de ulaşılamaz olmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sefer değişikliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorumsuzlukların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.