to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Turizm’in Kaçırılan Servisi Ve Çorlu’da Kaybolan Otobüs Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
03.04.2026 Cuma günü Buzlu Turizm’in 08.00 İstanbul Esenler – Lüleburgaz seferini Beylikdüzü Buzlu şubesinden 350 TL ödeyerek satın aldım, koltuk numaram 4’tü. Bana servisin sabah 06.00’da kalkacağı, 05.50 gibi orada olmamın yeterli olduğu söylendi. Ben yaklaşık 25 dakika önceden servis noktasında olmama rağmen Buzlu’nun 06.00 servisi hiç uğramadı, diğer firmaların servisleri defalarca geçtiği halde kendi servisiniz gelmedi.
Sabah 07.00 servisiyle Esenler Otogarı’na ulaştım, otobüs ise 08.00 kalkışlı olmasına rağmen yaklaşık 08.30 gibi hareket etti. Yolculuk sırasında araç Çorlu Otogar’da mola verdi. Otobüsten inerken şoför, erken geldiğimizi ve 45 dakika mola vereceğimizi söyledi. Ben de bu sürede otogarda çay içip tuvalete gittim. 45 dakika dolmadan otobüsün yanına gitmek istediğimde aracın yerinde olmadığını gördüm.
Bunun üzerine Çorlu Buzlu yazıhanesine gidip otobüsün nerede olduğunu sordum. İlk etapta “ileride dışarıda bekliyor” denildi, ancak çevrede aramama rağmen koca otobüsü hiçbir yerde bulamadım. Tekrar yazıhaneye gidip aracın hiçbir yerde olmadığını söylemem üzerine, oradaki görevli şoförü cep telefonundan aradı ve aracın, şoförün iddiasına göre “beni bulamayınca” hareket ettiği söylendi. Bana burada beklemenin faydası olmayacağı, acele edersem otobüse yetişebileceğim, valizimi de Lüleburgaz Otogar’a bıraktırabilecekleri söylendi ve şoförün cep telefonu numarası verilerek onu aramam istendi.
Şoförü aradığımda, beni yalancı çıkarırcasına “Ben sana araçtan inme dedim, sen dinlemedin” şeklinde konuştu. Oysa benimle birlikte başka yolcular da araçtan inmişti. Ardından Buzlu Eskişehir müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bakan görevli önce beni dinledi, sonra şoförle görüştü ve nedense şoföre hak verdi. Bu görüşmenin saat ve süre kayıtları sisteminizde mevcuttur, yaklaşık 12.00’ye doğru yaptığım ve 3 dakikadan uzun süren bir görüşmedir.
Otobüs tarafından Çorlu Otogar’da bırakıldığım için, Çorlu’dan Lüleburgaz Otogar’a giden minibüse binmek zorunda kaldım ve 250 TL ödeyerek Lüleburgaz’a ulaşabildim. Bu 250 TL’lik Çorlu–Lüleburgaz biletinin orijinali halen elimdedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Çorlu’dan aldığım Çorlu–Lüleburgaz minibüs bileti için ödediğim 250 TL’nin tarafıma ödenmesini ve beni otogarda bırakıp üstüne haksız yere suçlayan ilgili otobüs şoförü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Buzlu Turizm'in 08:00 İstanbul‑Lüleburgaz seferi için 350 TL ödeyerek bilet aldım, ancak servis hiç gelmedi. 07:00 otobüsüyle 08:30’da hareket etti ve Çorlu’da 45 dakikalık bir mola verdi. Mola sırasında otobüs ortadan kayboldu, şoför beni suçlayarak telefonu verdi ve müşteri hizmetleri şoföre hak verdi. Sonuç olarak Çorlu‑Lüleburgaz minibüsüne 250 TL ek ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.
Şikayet bildirdiğim süreden bugüne kadar firmadan herhangi olumlu ya da olumsuz yönde gelişme olmamış olup bir daha bedava özür bileti verseler bile asla buzlu firmasıyla yolculuk yapmayacağımı kimsenin de bu firmayla yolculuk edeceğinde üç kere düşünüp karar vermelerini öneririm
