Buzlu Turizm'in 2 Saatlik Gecikmesi Ve Yolcuyu Soğukta Bırakması

04.05.2026 tarihinde saat 23.15 kalkışlı Kula–Yatağan seferi için Buzlu Turizm’den PNR numarası 7W002DX41 olan bileti 700 TL ödeyerek satın aldım. Biletime göre kalkış saati 23.15 olmasına rağmen, her ihtimale karşı 22.45’ten itibaren durakta hazır bulundum. O saatte orada olmama rağmen hiçbir görevli yoktu, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve uzun süre gecenin soğuğunda, tamamen kendi halime terk edilmiş şekilde beklemek zorunda kaldım.

Saatler ilerleyip 23.45 olduğunda hâlâ otobüs ortada yoktu. Bu noktada normal bir firmanın yapması gereken, yolcusunu arayıp gecikme bilgisini vermekken, ben defalarca kez firmayı aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşamadım. Yazıhane kapalıydı, tek bir yetkili bile yoktu. Çaresiz kalarak başka bir ilçedeki yazıhaneyi aramak zorunda kaldım ve ancak oradan seferin rötar yaptığı, aracın 05.05.2026 tarihinde 00.15’te kalkacağı bilgisini alabildim. Bu durum bile başlı başına bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik göstergesidir.

Buna rağmen mağdur olmamak için, tek otobüs seçeneği olması nedeniyle, 00.15’e kadar soğukta beklemeye devam ettim. Ancak belirtilen yeni saatte de otobüs yine gelmedi. Ne arayan oldu, ne mesaj atan, ne de herhangi bir açıklama yapan. Sonunda araç 05.05.2026 tarihinde saat 01.24’te geldi. Yani normal kalkış saatinden tam 2 saat 9 dakika sonra, hiçbir resmi ve düzgün bilgilendirme yapılmadan, yolcusuna saygı göstermeden sefere başlandı. Gece yarısı, üstelik soğuk havada, bu kadar uzun süre bilinmezlik içinde bekletilmem hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir deneyim olmuştur.

Mağduriyet bununla da bitmedi. Varış noktam olan Yatağan’a ulaştığımızda, biletimi Yatağan garajı varışlı almama rağmen, şoför ve görevliler beni garaja sokmadan ilçe girişinde indirdiler. Gecenin ilerleyen saatlerinde, sabaha karşı, ciddi soğukta yaklaşık 3 km yolu yürümek zorunda bırakıldım. Bu sırada saat çok geçtiği için ulaşım alternatifi bulmam da mümkün değildi. Bu durum hem güvenliğimi hem sağlığımı riske atan, tamamen keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Üstelik bu kadar büyük rötar ve yorgunluk üzerine, yolculuk esnasında verilmesi gereken mola da verilmedi. Uzun süre otobüs içinde mola vermeden seyahat ettirildik. Ne yolcunun temel ihtiyaçları, ne de konforu gözetildi. Tüm süreç boyunca firmanın yaklaşımı, yolcusunu önemsemeyen, bilgilendirmeyen, sorumluluk almayan, keyfi ve saygısız bir tutum şeklinde olmuştur.

Yaşadıklarım; sıradan bir gecikme değil, baştan sona organizasyonsuzluk, umursamazlık ve yolcuyu hiçe sayma örneğidir. Gece yarısı tek araç seçeneğiyle, soğukta saatlerce bekletilmem, bilgilendirilmemem, varış noktam dışında indirilmem, yürümeye mecbur bırakılmam ve mola verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu nedenle öncelikle ödediğim 700 TL bilet ücretinin koşulsuz ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle manevi tazminat hakkımın da saklı olduğunu, bu konuda gerekli yasal süreçleri başlatma hakkımı kullandığımı ve kullanacağımı belirtmek istiyorum. Seferde görevli şoför ve ilgili personel hakkında, yolcuyu mağdur eden bu uygulamalar nedeniyle resmi işlem başlatılmasını, firmanın bu seferle ilgili olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım hak ihlallerinin, uğradığım mağduriyetin ve firmanın sorumsuz davranışlarının dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, tam ücret iadesi ile birlikte manevi zararımın da gözetilmesini istiyorum.