Buzlu Turizm Otogarı Personelinin Sözlü Şiddeti Ve Bilet İadesi Talebi

8 Kasım 2026 tarihli saat 13.00 kalkışlı Sakarya Adapazarı Otogarı’ndan Lüleburgaz’a giden Buzlu Turizm seferim için kalkıştan yaklaşık 20 dakika önce perondaydım. Saat 12.50’de peron görevlisine sorduğumda aracın henüz gelmediği söylendi. Bekleme salonunda beklememe rağmen ne telefonla arandım ne de ismim anons edildi. Saat 13.03’te tekrar sorduğumda ise otobüsün gittiği bilgisi verildi.

Bu durum üzerine yardım isteyerek şoförle iletişime geçmelerini rica ettiğimde, Sakarya Adapazarı Otogarı’ndaki Buzlu Turizm yazıhanesinde çalışan erkek personel, hem bana hem arkadaşıma bağırmaya başladı. Elindeki evrakları savurup üzerimize yürüyerek hakaret etti. Bir öğrenci olarak korkudan ağlamama rağmen bağırmaya ve hakaret etmeye devam etti. Ne bilet iadesi veya değişimi sağlandı ne de o anda şoförün numarası paylaşıldı, bu numarayı daha sonra çağrı merkezini arayarak kendim almak zorunda kaldım.

Bir yolcuya bu şekilde davranılması, sözlü şiddet uygulanması ve mağdur edilmesi kabul edilemez. Şahsıma hakaret eden bu personelden ve mağduriyetime sebep olan Buzlu Turizm firmasından şikayetçiyim. Bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.